| 異常太少或沒有，即失去改進的機會。異常太多或氾濫，即面臨失控的敗亡。要保持多少異常才合理呢？中小企業15~20％，大企業10~15％，在日常管理行有餘力下，進行異常追蹤改善。
異常尚未發生，如何掌控在合理比率呢？這可是管理學的天機。台塑做得很好，知其然也未必知其所以然；況且，天機不可洩漏。以此就教管理學教授及大師們，或是經營成功的領導者及企業家們，能否窺破天機，普示大眾？那可是功德無量啊！
首先，定義異常。綜合各家定義，經篩選精煉，得出異常為：1.未達目標；2.結果與標準不符。第1項絕大部分公司未提報異常，第2項提報異常情況也水準不一差異甚大。
要有效管控異常，必須嚴格要求依規定提報異常；否則，即須達成目標且結果與標準符合。若異常提報比率太高，則適度調低目標、放寬標準；太低，則反之。說穿了，不值幾文，但偏偏鮮有人知。
異常對企業是好事，切不可視為敵人予以滅絕；而當作為掏金不斷改善。得此竅門，勉勵貫徹行之，競爭力無與倫比也！！
（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）
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