「如果給我一小時拯救地球，我會花59分鐘去界定問題，花一分鐘去解決，」愛因斯坦（Albert Einstein）說。
這是明智之言，但我觀察到，大多數組織在進行創新專案時，並沒有留心這件事。的確，在開發新產品、新流程，甚至是新事業時，大多數公司在界定他們試圖解決的問題時都不夠嚴謹，也沒有說明那些問題為什麼很重要。欠缺嚴謹，組織就會錯過機會、浪費資源，結果追求的，是和企業策略不一致的創新方案。有多少次，你看到一個專案朝著一條路走下去，卻在事後才意識到，當初應該走另一條路才對？又有多少次，你看到一個創新計畫獲得了看似突破的結果，卻發現它無法執行，或處理的是錯誤的問題？許多組織需要變得更擅長提出正確的疑問（question），以便解決正確的問題（problem）。 這裡，我提供一個界定問題的流程，任何組織都可自行運用。我的公司InnoCentive，已利用這個流程來幫助一百多家企業、政府機構和基金會，提高他們創新計畫的品質與效能，從而提升整體的績效。透過我們稱為「挑戰驅動創新」（Challengedriven innovation）的流程，客戶界定並闡明自己的業務、技術、社會與政策等問題。然後，將這些問題放到我們的創新市集InnoCentive.com上，對超過25萬名問題解決者公開。這個社群中有來自兩百個國家的科學家、工程師與其他專家。成功解決問題的人，已獲得五千到一百萬美元不等的獎金。 我們推出這個市集已超過十年，至今已處理過兩千多個問題，並解決了一半以上的問題，比大多數組織自行解決問題的比例要高得多。的確，這些年來，我們的成功率已顯著提高（2006年是34％、2009年是39％、2011年達到57％），這是因為我們提出的問題，以及解決問題的社群，素質都愈來愈高了。有趣的是，即使是懸而未決的問題，對許多客戶也有極大的價值，可讓他們及早叫停注定要失敗的方案，然後重新調配資源。 我們創立的最初幾年，聚焦在非常專門的技術問題上，但後來我們把範圍擴大，各式各樣的問題都處理，從基本的研發與產品開發，到太空人的保健與安全，再到開發中國家的銀行服務，無所不包。如今我們已了解，界定問題時的嚴謹度，是找到合宜解決方案的最重要因素。但我們發現，大多數組織並不善於清楚、簡要地闡述他們的問題。許多組織連找出哪些對任務與策略極為重要的問題，都有很大的困難。... 【閱讀全文】 | 
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