面對客戶,化否定為建議 好的語言是讓聽者感到被同理,面對客戶變化無常的要求,有時需要換種說法。 (1) 當客戶的要求行不通時 That doesn’t work. X 這樣行不通。 There are multiple ways we can approach that. O 我們還有很多方法可以嘗試符合你的要求。 (2) 客戶的要求,公司無法接受 We’ve never considered that and it seems quite impossible X 我們沒有考慮過,那樣做似/p>/p>/p>/p>/p>/p>/p>/p> ... ... |
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