當職場「情緒智慧」（emotional intelligence，俗稱EQ）的概念，開始獲得廣大的注意，我們常會聽到管理階層說：「這真是太棒了！」還有「呃，這我早就知道了。」特別提醒你，有時是一口氣同時說出這兩種看法。他們是在呼應我們的研究成果。我們的研究發現，管理階層的情緒成熟度（例如自我覺察與同理心的能力），與他的營運表現之間，有著毋庸置疑的連帶關係。簡單來說，研究顯示「好老闆」，也就是那些情緒智慧高的男老闆和女老闆，往往較容易獲得成功。
在寫此文時，我們剛完成一項歷時兩年的新研究，我們認為會收到很類似的迴響。人們一開始的反應會驚呼道：「這不可能！」然後很快就會加上「不過本來就是這樣」的意見。我們發現，影響員工最基本工作表現的所有因素中，老闆的心情及伴隨而來的行為，有著最驚人的重要性。這個有力的連帶關係，引發了一連串的連鎖反應：領導人的心情和作為，驅動了其他所有人的心情和行為。一個易怒又殘暴的老闆，會造就一個不健康的組織，組織裡充斥著蓄滿負面能量、對機會視若無睹的庸才；相反地，一個擅長鼓舞員工、包容員工的老闆，就能栽培出良材，他們視任何挑戰都是可克服的。這個連鎖效應的最後一個環節是績效：獲利或虧損。 員工恐懼會後繼無力 我們這次觀察到領導人「情緒風格」的巨大影響，並未顯著偏離團隊先前針對EQ的研究。然而，新一波的研究，的確更深層地分析了我們的早期主張。我們的早期主張是「領導人的EQ建立了某種文化或工作環境」。先前研究顯示，高EQ會建立一種有利於資訊分享、提升信任感、穩健地承擔風險，以及鼓勵學習的氛圍。低EQ會建立一個恐懼和焦慮蔓延的環境。儘管就短期而言，緊張或飽受驚嚇的員工有很高的生產力、可望為組織帶來良好成效，但會後繼無力。 我們另一部分探索的重點，是研究EQ如何驅動工作表現；更詳細一點來說，是要探究EQ在組織裡，如何從領導人這端，散布到整個組織，而影響員工最基本的表現。我們提出以下問題：「是什麼機制，連結起這些環結？」為了回答這個問題，我們向最新的神經學與心理學研究取經，同時也與許多企業領導人合作，並引用研究團隊所做、針對數百位企業領導人的觀察，以及合益顧問公司（Hay Group）整理出上千位管理階層領導風格的數據資料。我們從上述這一系列研究成果中得知，EQ就像電流一樣，透過電線傳送到公司的各個角落。更進一步來說，領導人的心情是相當有傳染力的，傳染力既迅速又無情地遍及全公司。 在稍後的篇幅中，針對心情傳染的科學，會再做更多的討論。現在先看看，我們從研究發現裡得到哪些關鍵的啟示。倘若一位領導人的心情，以及伴隨而來的行為，真的對企業成功有這麼強大的影響力，領導人的首要任務，或可說最根本的任務，就是情緒領導力（emotional leadership）。領導人不僅必須要讓自己常常保持樂觀、真實、精力充沛的心情，而且透過他選擇的行為，讓部屬也有同樣的心情、同樣的行為。因此，管理財務績效會從領導人管理自己的心理狀態開始，來促進好的情緒與行為的連鎖反應。... 【閱讀全文】 | 
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