2020年4月28日 星期二

矽谷新創停.看.聽


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精選文章 矽谷新創停.看.聽
身心、娛樂、護理多元分工 法國人「老」得開心
 
矽谷新創停.看.聽
文/Grace Shin-Yee Tsai
圖片提供/Gettyimages、東方IC

近年來,美國矽谷(Silicon Valley)的創業風氣盛行,新創公司(Start-Up)比比皆是,公司規模小至2人、多至千人。開發的產品多元不設限,可能是技術方案、商務諮詢或者手機電腦軟體,甚至大眾化的實體商品也是目標之一。

在過去的6年中,筆者有幸在各種不同類型、不同階段的新創公司擔任工程師,甚至體驗過新創公司的第一號員工(Founding Engineer),參與各種融資和展覽活動;同時,在工作和面試的過程中,認識許多創業者,從他們的經歷當中,理解創業的挑戰和成就感。

揭祕新創-3種命運

開宗明義,新創公司的成功比例很低,這是討論新創公司發展必要的認知,因為在大眾媒體上一般只會報導成功的案例,即使偶爾看到失敗的例子,多數也是因為特殊原因,例如:涉嫌詐欺。因此,在考慮創業或者加入新創公司時,必須要先理解新創公司可能的結局,進而衡量這些結果對於個人事業發展和經濟狀況帶來的風險。聽來似乎很恐怖,但其實新創公司的結局大致可以分為下列3種。

1.上市公司

新創假如維持穩定發展的話,就會邁向上市這條路。眾所皆知的例子包括2000年代的Google;2010年代的Facebook;今日的Uber和Lyft等。這些公司又被稱為現代獨角獸,從新創公司發展成世界知名的跨國公司,其實相當不容易,因此發生的機率是少之又少。當這些公司上市時,創始人和早期加入的員工都能透過出售持有的股票得到可觀的收入,因此成為上市公司是新創普遍認為的成功之路。

2.大公司收購

新創公司被更大的公司收購也是另外一種常態,收購的公司不見得一定是上市公司,很多時候提出收購的公司也是新創公司。被收購的原因有很多種,通常是因為產品相似或是互補,也有可能是收購的公司想投資不一樣的市場。例如:Google想擴展居家智能版圖,於是在2014年砸了32億美元收購Nest;Facebook想要進軍「虛擬實境」(Virtual Reality, VR)和「擴增實境」(Augmented Reality, AR)市場,所以在2014年出資20億美元收購Oculus VR。有些時候,收購與否和產品完全無關,而是看中新創公司的團隊而決定收購,這種收購稱為「購聘」(Acqui-hiring),這種收購的案例在小規模的公司之間很常發生。在各種併購發生時,創始人和早期員工通常能兌現部分的股票,也會獲得高於一般求職者的薪資進入新公司工作,能大大提高個人收入,因此被收購也是一個新創公司成功的結局。

這樣的例子筆者接觸非常多,就以現在任職的公司Niantic來說,它是一家創業10年且資金非常充足的新創公司。近幾年公司想要積極的拓展AR的市場,但是相關人才常常選擇去Facebook、Google這類的大公司,於是在2年間我們收購了5間以上的「小」公司,每間員工數都是少於10人的超初期新創公司,這些公司有個特點,都是偏重技術研發,例如:大數據(Big Data)、電腦視覺(Computer Vision)等領域。除此之外,Niantic也會為了吸收團隊中的資深工程師,來進行收購。

3.關門解散

新創公司大部分的結局並不美好,由於資金用完,只能關門解散。導致失敗的原因很多,其中最常看到的問題是「目標不明確,為創業而創業」。新創公司剛開始的資金通常很少,多數只能維持小於50人的團隊,假如還為了迎合不同的投資人和潛在客戶,一直改變公司技術領域或市場方向,會遇到一個不可抗拒的問題-人力不足,導致沒有一個項目達到目標,進而引發蝴蝶效應,以致後續融資困難;另外一個問題就是創辦人,矽谷的創辦人多數是工程師,通常擁有深厚的技術背景、技術能力也非常創新,但忽略了商業能力的重要性,這類團隊常常缺乏與投資人或客戶的溝通能力,也不了解商業模式和市場變化,因此而導致失敗。

以自身的經歷來說,筆者曾經在一家新創公司擔任第一號員工,所以有幾次機會代表公司在大型活動中做「Pitching」,就是在投資人面前用1到5分鐘的時間去介紹自己的公司。在最初幾次的活動中,由於自己是工程師,總是習慣強調公司的技術有多麼好,可是投資人卻不感興趣,為了要得到好效果,筆者開始努力去觀察融資順利的新創公司,了解他們都是如何吸引投資人的,漸漸也觀察到,投資人更在意的往往是「公司產品切入市場的角度」,而比較少的情況會是技術的突破。很幸運可以跟公司創辦人學習到這一點,得知如何與投資人溝通,進而使公司得到不少的關注。

投資人-5%潛力股

除了從新創公司來看創業,也可以從另外一端來分析。在矽谷工作時,認識了在投資公司上班的朋友,也聽過一些投資人開的講座。從這些交流與活動中,常常能觸發筆者從投資人的角度來思考創業的市場與競爭,可以更了解各個階段創業的難度和風險。

以結論來看,投資人通常定期會拿出大筆資金投資在新創公司。在初期階段,投資人大概會拿20%的資金,在眾多的新創公司中,挑選不少間公司做投資,但在分配之下,每間挹注的金額並不多,主要作為新創公司「種子輪」(Seed Round)或是「天使輪」(Angel Round)的投資。投資人並不期望在這個階段得到任何的回報,他們真正的目的是要給每間公司一點幫助,從中觀察哪些公司提出的技術能夠真正的實現、找到適合的商業模式,進而理解每間公司發展所需的預算。因此,這是投資人真正開始衡量這些公司的階段,也是新創公司成敗最關鍵的時期。

順利度過初期階段,投資人已經可以精選出小部分(通常小於5%)新創公司是有潛力的。此時,投資人就會撥出下一階段的資金,投資挑選過後的新創公司,投資金額相較之下就會多一點,這就是所謂A輪以後的投資。接下來的每一個階段,投資人都會篩掉更多的公司,期望最後存活的少數公司,可以成功上市或者被高價收購,進而從中得到投資獲利。

從投資人的角度來看,其實他們期望成功的新創公司比例絕對小於5%。因此,創業團隊必須要把握每一個階段融資所需要展現的能力、強調的重點,才能夠在眾多的新創公司中脫穎而出。

動機-技術+團隊

儘管創業的成功率很低,在美國矽谷還是有非常多的人願意冒險嘗試,其中有很多不同的動機。其中最常見的創業動機,就是有了一個創新的想法,這種想法很可能是一種新的技術。例如:Oculus VR 研發出給大眾使用的VR頭戴顯示器;Tesla研發出能夠量產且普及化的電動車;創新也可能是新的商業模型或產品模式。例如:Uber利用現有的雲端和手機軟體技術,發展出新的叫車模式,同時開啟一系列相關的市場。

另一種常見的創業動機,就是希望能夠組織一個強大的技術團隊,專精在某一領域的技術研發。有些技術研發的想法,在定型的大公司的工作環境底下,是無法有空間實現的。因此,不少資深的工程師或是項目經理會希望自己組織一個小團隊,嘗試不同的原型和演示。這些成功的團隊,通常會被大公司欣賞而併購,進而將新開發的技術整合進該公司的產品當中。

創業是誘人的,也是推動科技進步和市場演進重要環節。但在考慮創業或是加入新創公司的同時,必須充分了解創業公司的每個階段的意義和風險。在創業之前,先做好十足的準備,包含個人專業經驗的累積,不論是技術還是商務方面都很重要。另外,建議可以先加入幾次新創公司作為早期員工,從中觀察融資技巧,了解新創公司的文化,藉機累積相關產業和融資的人脈。最後,要做好創業失敗的準備,從經驗中學習,等待將來成功的創業。(本文作者為矽谷資深軟體工程師)

【本文出自《能力雜誌》2020年4月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】

身心、娛樂、護理多元分工 法國人「老」得開心
文/吳雅惠、周瑛琪
圖片提供/達志影像

根據國家發展委員會「中華民國人口推估(2016至2061年)」數據來推算,以及行政院主計總處「2010年人口及住宅普查報告」的統計內容,台灣65歲以上失能人數在2017年為41萬5,314人,至2026年失能推估人數則將增為61萬9,827人,換句話說,在10年內失能人數即會增加超過20萬人。

法國多元長照

面對高齡、失能的照護需求,同時面臨少子化帶來的缺乏勞動力之窘境,這些照顧人力該從何而來?又該如何滿足台灣社會的實際需求?

在台灣的長照法規中,針對長照機構、養護機構、失智照顧機構的護理人員、社工人員以及照顧服務員都已經訂出一定的配比及規範。不過,政府固然可以鼓勵更多不同背景、年齡層的勞動力加入照顧服務員的行列,填補照服產業的人力缺口。但我們應該重新省思的是,長照需要的人力,僅是「協助日常生活的照顧人力」嗎?為了讓被照顧者生活品質提昇、照顧人員也得以喘息,整個照顧人力的圖譜,應該是多元的。

以法國照顧產業為例:在法國的失能老年護理院(Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes, EHPAD)中,長照人員依功能,分由9種角色來共同執行照護任務:

1.院長(Directeur )

EHPAD的院長負責院內的行政及財務層面,例如:確保EHPAD擬定的計畫能施行、執行董事會的決議、擁有人事任命的權力、財務開支的批核等。若在EHPAD具有法人資格的情況下,院長將會擔任法定代表人。除此之外,院長也必須對院內施行的教學課程、社會與醫學心理教育負責,善盡管理的義務,以確保對入住長者提供的服務品質。

2.協調醫生(Médecin Coordonnateur)

自2005年起,EHPAD必須設有專職的協調醫生。協調醫生的主要任務就如其「協調」之名,是促進各衛生專業人員間的行動、護理工作上的協調,以提高住院老年人的護理品質。而協調醫生不能同時擔任該機構的院長。

協調醫生執行的任務可分為下列13類,包含︰制訂護理計畫,並協調、評估其執行情況;評估入院申請並提供專業意見,確保機構的能力足以照護入院者;主導老年醫學協調委員會,以統合專業人員;評定入住者的依賴狀況;確保老年護理工作執行良好;協助衛生專業人員對老年藥物處方需求的良好適應;進行培訓;制定標準的護理文件;在醫療團隊的協助下,產出年度醫療活動報告;對EHPAD與其他衛生機構的協議提供專業意見,並確保其能保持連貫性的醫療;協作實施老年醫學網絡;察覺機構的公衛潛在風險,並進行預防、改善;在緊急情況下,可為入住者開立/調整醫療處方。

3.護理師(Infirmière Diplomée d'Etat, IDE)

在EHPAD中,護理師負責維持或改善入住者的健康狀態及自主力,他們必須配合長者們的個別需求,採用不同的護理方式,並為每個入住者擬定及實施個人生活計畫,協助生活自主能力。同時,護理師也扮演入住者及其親友的重要溝通角色。

護理師的功能包括︰採集臨床數據,詢問入住者及其家屬的需求和期待;制定入住者的護理計畫及程序;執行及管控護理工作,並為入住者及家屬提供心理支持;密切關注入住者健康狀態的演變;協助醫生執行醫療工作;教育入住者、家屬並提供資訊;撰寫並更新入住者的檔案;接待、輔導實習生與其負責的工作人員;當長者入住或出院時,協調整合其護理工作;管理並監控醫療用具。

4.心理師(Psychologue)

心理師為入住者、家屬,還有護理院的工作人員提供心理諮商及輔導,也是每間護理院都必須聘僱的重要角色。

針對入住者,心理師協助其適應新的生活環境,也扮演激勵及支持的角色,排解長者面對老化及身體殘疾的心理不適。同時也為入住者的心理及認知能力進行診斷,再依據診斷結果及個別需求提供不同的照護方法,例如:記憶力工作坊、刺激腦力的練習、團體治療等。

針對家屬,心理師致力於讓其接受老年人住進護理院的事實,並促進親屬及護理院之間的溝通,以幫助家屬減輕罪惡感。當入住者去世後,也為親屬提供心理支持。

針對護理院的工作人員,心理師會聆聽他們的心聲並提供建議。由心理師促成的互助團體,可使工作團隊分享感想;另一種工作審查團體,能使工作人員反思他們與入住者們之間的關係。

此外,心理師也負責督導娛樂活動部門,娛樂活動須經過其批准。

5.娛樂活動帶領者(Animateur)

為促進住院老年人的成就感、社交功能以及自主的能力,娛樂活動帶領者會據以制訂、籌劃相關活動並執行。例如:運用肢體語言、寫作工作坊、多媒體、藝術和文化活動等多樣的方式來進行設計,以刺激長者的表達能力、創造力及成就感。

娛樂活動帶領者也會與其他團隊共同合作,例如:護理人員、廚房團隊等互相協調、進行娛樂活動。另外,此角色也需要統整志工和許多合作夥伴的行動,這些對象可能包括:美髮師、美容師、健身操指導師、藝術家、學校等。

6.護理師助理(Aide-soignante)

在EHPAD中,護理師助理會在護理師的督導下參與護理工作。分配責任為:幫助老人起身及上床就寢、行走、清潔身體、穿衣等;量體溫、預防褥瘡、失禁的衛生護理等;協助送餐;在日常生活中激發長者們使用或練習某些功能,以保存或發展其自主能力;清理生活環境(例如:整理床單、打掃房間、擺餐具等);參與生活計畫的撰寫及實施。

7.社交生活輔助人員(Auxiliaire de vie sociale)

社交生活輔助人員的工作目標為:協助老年人進行日常生活活動,以助其保持或恢復自主能力。他們的工作內容與護理師助理的相似,差別在於不能執行護理工作。至於其實際的工作項目則會依入住者的需求、自主程度而調整,例如:協助個人清潔及衛生維護(洗澡、刮鬍子、穿衣服);幫助翻身及行動;打掃;陪同外出散步,以促進或維持入住者的社會生活等。

8.環境清潔及服務人員(Agent de service)

環境清潔及服務人員依據衛生及消毒無菌的規則進行打掃,並維持入住者的生活環境。他們為入住者提供住宿相關的服務,例如:幫忙準備餐點、送餐、洗碗、換床單等;及幫助入住者在院中安全的行動,例如:幫忙推輪椅及擔架等。

9.其他的醫療輔助人員

包含物理治療師、職能治療師及心理動作治療師等。

從法國經驗來看,長照人力其實並不是只要處理生活起居即可,當提供更多元細緻的任務分工,對入住機構的長輩、親屬,以及機構的工作人員都是更舒適體貼的環境。人終將邁向老化,當生命晚年可能走向失智、失能的一天,不論是自己與家人,將會期待獲得哪種層級的照護服務?在台灣持續致力於深耕、推廣「長照2.0」的同時,從法國長照機構人力分配的圖譜中,或許正指出了未來培植多元照護人力的新方向。

【本文出自《能力雜誌》2020年4月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】

 
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