2018年5月30日 星期三

HBR電子報:你今天「提問」了嗎?管理者都在用3項強大提問技巧


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》焦點企劃 問對問題力量大
》精選文摘 「要知道一個人有沒有智慧,看他的問題」
從大哉問到大創見
》活動快遞 人文空間講堂:吳鳳【吳鳳帶路!土耳其文化私旅】
 
2018.05.31 第421期

問對問題力量大

艾莉森.伍德.布魯克斯 (Alison Wood Brooks),萊斯莉.約翰(Leslie K. John)

高階主管一天的工作時間,大多是花在向別人索取資訊,像是要求小組領導人報告最新狀況,或是在緊繃的談判過程中質問對方。然而,律師、記者、醫生等專家,在訓練過程中的重點之一,就是學會提問;但高階主管不一樣,很少高階主管覺得提問題是一項可精進的能力,也不太會去思考如何回答問題,可讓談話有更好的成果。

錯失這個機會實在可惜。提問是威力強大的工具,可用來釋放組織價值:它能刺激學習及思想交流、鼓勵創新及績效改善、增進團隊成員之間的關係與信任。它還能發現未預見的陷阱與危險,有助於降低企業風險。

對一些人來說,提問很簡單。他們天生喜愛探詢、擁有情緒智慧,而且有能力理解別人,因此他們隨時能提出適切的問題。但大多數人不僅問題問得不夠,提問的方式也不太恰當。

好消息是,藉著提問,我們自然會提高情緒智慧,而情緒智慧能讓我們更會提問,形成良性循環。本文中,我們引用行為科學研究的發現,來探尋人們架構問題與回答問題的方式,會如何影響對話結果。我們也提出指引,說明如何選擇最佳的問題類型、語調、順序、說法,以及如何判斷要分享哪些資訊和多少資訊,以便從彼此互動中獲得最大益處,而且不只對個人有益,也對整個組織有益。

要怎麼收穫,先怎麼問

「當一個好聽眾,」1936年,戴爾.卡內基(Dale Carnegie)在他出版的經典《如何贏得友誼與影響他人》(How to Win Friends and Influence People)中建議:「問對方樂於回答的問題。」八十多年後,大多數人仍然沒有聽進卡內基的金玉良言。本文作者之一艾莉森,數年前開始在哈佛商學院研究人際談話,她很快就得到一個基本見解:人們問的問題不夠。其實,人們在像是面談、第一次約會或工作會議之類的對話結束後,最常提出的抱怨,就是「我真希望他問我更多問題」,以及「我簡直不敢相信他沒有問我任何問題」。

為什麼許多人對提問躊躇不前?背後有許多原因。有些人是自我中心,也就是急於提出自己的想法、故事、構想,想給別人留下深刻印象(以致根本沒有想到要問別人問題)。有些人或許是天性冷漠,也就是並不那麼在乎別人,所以根本沒有想到要問問題,或是認為別人的回答一定很無聊。他們或許對自己的知識太有信心,認為自己早就知道答案(有時真的是如此,但通常不是)。也可能他們擔心問錯問題,會被視為無禮或能力不足。但我們認為,最大的絆腳石是,大多數人不明白恰當的提問可以帶來多大益處。如果知道,他們的談話會有更少句子以句號結束,有更多句子以問號結束。 ...【閱讀全文】

「要知道一個人有沒有智慧,看他的問題」

張明正 (Steve Chang)

2004年底,趨勢科技董事長張明正,將執行長的棒子交給陳怡樺,之後慢慢淡出幕後,移居花蓮,過著半農生活。接棒的陳怡樺當仁不讓,將公司打理得井井有條,根據英國品牌顧問公司Interbrand的「台灣十大國際品牌」調查,趨勢科技連續15年排名前五。儘管公司表現蒸蒸日上,陳怡樺每年仍會就趨勢的未來規畫、發展方向,向張明正請益個三、四回。 ...【閱讀全文】

從大哉問到大創見

赫爾.葛瑞格森 (Hal Gregersen)

大約二十年前,我在企管碩士班任教,有一次我主持腦力激盪活動,覺得彷彿是要努力穿越濃稠的燕麥粥。我們談的是許多組織努力想要做好的一件事:如何在男性主導的環境中,建立平等的文化。雖然學生很關心這項議題,但他們顯然不覺得自己提出的想法很有啟發性。經過許多討論之後,課堂裡的活力水準已降低到近乎零。 ...【閱讀全文】

人文空間講堂:吳鳳【吳鳳帶路!土耳其文化私旅】

時 間:2018/05/31~06/07(週四 19:30-21:00)
地 點:93巷人文空間(台北市松江路93巷2號2樓)
說 明:
從亞洲到歐洲只需五分鐘的跨海大橋、歷經十六個帝國的歷史古蹟、得天獨厚的自然生態使土耳其在幾千前就成了兵家必爭之地。位處歐亞非三大洲的交界地帶,融合了各地區的風格與特色,土耳其就像是一幅美麗且迷幻的馬賽克拼花。
有句土耳其話說:客人是我們頭上的皇冠。這句展現了土耳其人對客人的尊重與熱情。請讓吳鳳來招待你,將土耳其的各個故事分享給你!... 【報名詳情】

 
 
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