| 在進入這期前，我們先聊聊兩個生物演化的例子。 很難想像，海洋之王鯨魚，原本是陸地上的旱鴨子。牠的身軀約為現今狼的大小，在淺海附近的陸地活動，牠能看見海洋，但沒什麼誘因往水裡去。 不過，陸地食物逐漸不足，為了求生，牠們走向海洋。牠們的鼻孔逐漸往頭頂上移，四肢進化成鰭，爪趾間逐漸長出蹼，游泳能力越來越強，儘管牠們依然用肺呼吸而不是鰓，但牠們的肺高度進化，能在浮出海面瞬間吸飽氧氣，因此能長時間適應水底生活，逐漸成為海洋霸主。 動物的進化史，就是在海洋與陸地間，互相搶灘的過程。 比鯨魚更早的，是近四億年前，一群魚類為了逃離海洋競爭激烈的困境，開始朝陸地行軍。牠們把胸鰭與腹鰭發展成四肢，儘管依然保持卵生，幼年時以鰓呼吸，但成體已能用肺呼吸，發展成兩棲動物。 這一期，我們關注零售業的演化，電商實體與實體電商互相搶灘，用肺呼吸的旱鴨子，怎麼進入更廣闊的海洋？ 近年網路電商風生水起，疫情間電商滲透率攀高，但疫後，消費者逐步回歸實體店面，後者穩拿近九成市占。 另方面，電商獲得新客的成本大幅增加，消費者不信任只經營電商的品牌，甚至連網路原生的Z世代，也有六成更喜歡到實體店購物。 於是，電商開始發展實體新技能，就像鯨魚的祖先往海裡移動，剛開始體積很小，不受注意，但難保它們的演化，不會成為零售之王。 因為，它們的DNA很不一樣，擅長經營社群平台，解讀後臺數據，靈活運用新工具，短影音、直播、AI，都能快速上手，它們擅長行銷、製造爆品，這些都不是傳統實體品牌擅長的。 儘管這群新物種初期規模不大，但戰法新穎，引起零售大咖的注意，因為他們的身上，正好有實體物種最渴望學習的地方。 本期服務最前線專欄，我們邀請台大國企系教授林俊昇執筆，他提醒，歐美有些品牌開始反思社群行銷，甚至關閉主要社群平台。 消費者的期待如同氣候變化，必須時刻警覺，勇敢演化。這是波瀾壯闊的過程，不容易，但唯有如此，物種才能延續。
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