老闆娘到分公司巡視，分外嚴格。
挑的都是一些小小的東西。
今天，她特別看了「垃圾間」。
「你們垃圾是什麼時間倒？」老闆娘斜著眼問。沒等到店長回答，她繼續機關槍似的講話：「趕快倒！都臭起來了……。」
「報告老闆娘，」店長畢恭畢敬：「垃圾車都要傍晚才來……。」
馬上被老闆娘打斷。
「立刻，馬上去倒！」老闆娘怒吼。
店長嚇了一跳。
「你不去倒，員工也會學你不去倒。」老闆娘嘶聲吼道：「這樣整家店都亂七八糟！馬、上、收！」
老闆娘講完，手背在身後，大搖大擺的走出去門了。
店長再次畢恭畢敬的，送了老闆娘出門，幫老闆娘開車門，直到老闆娘的座車，消失在馬路尾端………。
看來，這位店長，已經從老闆娘那邊學到了一些管理店面的「精髓」了。
然後，店長回到這家分店，第一件事──
「喂！」
那吼叫聲，震動了架上每一樣東西。
幾個年輕店員，紛紛抬頭看店長。
那惶恐的表情，就和剛剛店長自己聽到老闆娘吼叫的惶恐表情一模一樣。
「你們，立刻，馬上，去倒垃圾！」店長大吼。
「可是……可是……要去哪倒？」年輕的店員說：「明明垃圾車傍晚才來。」
「沒這種事，」店長大叫：「你們那些全職的不去倒，那些兼職的工讀生，也會學你們不去倒，這樣我們的店，還要開嗎？」
年輕店員，紛紛噤聲。
看來，這些年輕的店員，也從店長學到了一些「精髓」了。
此時，今天值班的那個在學的工讀生，走進了店門，看起來傻傻的………。
全職店員，見工讀生一走進來，眼睛一亮，馬上齊聲大叫──
「喂！！！！！」
「你給我過來！！」
「我們有事情要交待你！」
你知道，接下來會發生什麼事了……。
這是一個令人心痛的故事。
因為這種事，不斷的發生在各職場、各家庭、各組織──
比方說，當一個媽媽吼孩子「收東西」，孩子在驚嚇之後，所學到的，其實並不是「收東西」，而是「以後可以『吼別人』去收東西」。
當一個媽媽罵孩子「自己的東西自己找」，完全不予幫助，孩子或許學會了「自己找」，但他也順便學會了「不幫助他人」。
上面大吼大罵要下面做，最後下面學到並不是「做那件事」，而是「大吼大罵」。
下面的人，學習能力是很強的，尤其是受到脅迫、言語衝擊時，「印象」特別深刻，這就是為什麼，用罵的用吼的通常都教不出真正的好小孩，反而教出只會「虛應故事」的小孩。
勇敢讓上面的人知道，吼別人從他自己做起，不如──真正從自己做起。不用講，用「做」的。
（圖片來源：Rocío Fdez. Ledesma link）
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