2022天貓雙11全球狂歡季(簡稱「天貓雙11」)已經起跑,為了以更細緻的差異化服務提高用戶黏著度,天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟1日宣布「消費者體驗提升計畫2.0」啟動,目的整合集運物流資源,全面提升購物體驗。她指出,當自我個性化的需求被滿足後,接下來需檢視受否能尤其疫情後消費市場產生了更細分的趨勢變化,「這些都是我們希望能夠進一步優化的關鍵,並希望透過這些舉措能建立忠誠度並增加用戶對我們的信任感。」
天貓淘寶海外台灣站觀察,台灣市場對於質感小家電、家居家具等品項擁有高度需求,加上台灣電商擁有完備基礎建設,使得消費者從下單前的準備,下單後從運送到收貨的體驗皆高度重視。
因此今年特別升級推出「消費者體驗提升計畫2.0」,除持續提升物流體驗外,更將擴大納入集運生態圈夥伴。透過「集運優選」及「超級買家」兩計畫,從消費者最有感的物流、價格等核心面向,以更細緻的差異化服務深度滿足各類消費者在使用跨境電商購物的不同需求。
有鑑於台灣消費者對家居家具等特殊商品的跨境物流需求,淘寶天貓首度推出「集運優選」計畫,計畫中的集運商都需經過平台篩選、調整客服流程和淘寶官方客服趨於一致,並和淘寶天貓進行平台串接。
透過「集運優選」計畫,消費者能一站式完成所有商品下訂流程,讓在地更多的集運商所能提供的多元服務與官方物流彼此搭配,大幅簡化處理跨境運送的繁複流程。
消費者可依自身所選購的商品挑選適合物流服務商;以大重量、大體積的家具為例,透過集運優選大件/重件專區的推薦清單,能輕鬆選擇合適的集運商,甚至有部分集運商可提供從運送、到組裝的一條龍服務。
或是需代收包裹的公司與住家處,不便自行支付跨境購物稅金的用戶能選擇包稅集運服務商。消費者只需在手機淘寶APP中就能直接支付跨境運費,並全程進行物流追蹤,不需再額外聯繫物流商節省寶貴的時間且更有保障。
消費者能依選購商品挑選適合的「集運優選」服務。
國際諮詢機構貝恩公司(Bain & Company)發表《2022年雙11:提升忠誠度比突破兆元大關更重要》報告中指出,圍繞增強客戶忠誠度制定策略,實行一套能夠提升消費者忠誠度的全管道方案,將建立長期而有獨特性的業務價值。
淘寶天貓幫消費者省荷包,即日起推出多項專屬台灣消費者的超強優惠,不僅有淘寶、天貓全平台滿減無上限,此外持Visa卡的消費者有機會獲得限時限量現折新台幣1,111元立減券,若加上以指定信用卡付款可享最高45%優惠!
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此外第14年的雙11更是歷來折扣力度最強的一屆,不僅各類優惠疊加無上限,雙11期間更推出全程價格保證服務,凡同一商家同一商品出現降價,消費者即可發起立即退差價,讓每個消費者在淘寶天貓購物持續保持快樂的初心!
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