陳媽媽返家那天，看見煥然一新的環境，打從心底露出了笑容。
望著她，我對從事社會工作的信念又更加堅定……
期待有天她會敞開心房
對一般人而言，走出家門並非難事，但對患有思覺失調症三十餘年的陳媽媽來說，卻一點也不簡單。她深受思覺失調症影響，出現失眠、幻聽、憂鬱、焦慮等症狀，害怕與社會接觸，幾乎足不出戶。長久以來，她的日常所需多依賴親戚、里長、鄰居等熱心提供幫助。
方案中心剛與陳媽媽接觸時，她如同許多其他個案，初期相當排斥社工的拜訪，總是用各種理由將我拒於門外。為了取得信任，每次的定期探望裡，我會想方設法讚美陳媽媽，讓她開心的同時，也提升她的自我價值感，期待有天陳媽媽會願意敞開心房。
從一開始悲觀地對我說：「妳不用來看我啦！我再沒多久就會死了！」到現在，陳媽媽漸漸會和我聊聊過往，甚至主動關心我、關心時事。但這還不夠，由於幻聽，陳媽媽總覺得有人要加害她，長期拒絕外出，為了讓她踏出門，我常稱自己不太清楚她住家周圍的景色，希望她可以帶我去認識認識。在鍥而不捨的勸說下，終於有一天，陳媽媽同意到住家附近的公園散步。那天，她坐在長椅上，對我說：「這是我七八年來第一次到這個公園。」之後，陳媽媽逐漸可以在有人陪伴的情況下，去超市購買日用品，甚至搭乘公車到中心參與活動。
支持我繼續下去的動力
在服務過程中，我也看見陳媽媽居家修繕的需求。她住在已過世先生建造的矮房，屋內因年久失修，不僅地面不平、牆面多處壁癌，家具也潮濕發霉。有次大雨過後我前往訪視，看見她穿著雨鞋，在客廳及廚房忙進忙出地處理積水。
不捨陳媽媽累得滿頭大汗，我表示自己很擔心她的居家安全和健康維護，希望能引進資源，改善環境。她不好意思地回我：「怎麼可能有人願意來修這個破房子？不用這麼麻煩啦，我頂多活到明年而已。」所幸，藉由書面與影音資訊的輔助，她終於相信也同意請相關單位前來協助。
陳媽媽返家那天，看見煥然一新的環境，打從心底露出了笑容。望著她，我對從事社會工作的信念又更加堅定──愛就是在別人的需要裡，看見自己的責任。
之後，我們更進一步連結關懷志工、電話志工等資源，請他們定期關懷陳媽媽，也請義剪志工協助打理陳媽媽的面容，讓她對自己的外在更有自信，更願意走出家門與他人互動，在愛與尊重之下，再次融入社會。
從事這份工作已兩年多，這段日子裡，我深刻感受台灣有許多家庭過得十分辛苦，彷彿是福利制度裡的棄兒，不被社會信任，也無法信任社會，非常容易被忽視，甚至被排拒在社會網絡之外。社工的工作，除了幫他們引入資源，更多的是陪伴和溝通，讓這些家庭願意打開心房，重新與社會建立信任關係。也許不是每個案子的結果都是好的，但是只要出現一個好結果，就能支持我繼續做下去。
第一社會福利基金會「身心障礙者全方位需求支持服務」勸募活動，詳情請見：https://www.diyi.org.tw/，捐款專線：02-27224136，劃撥帳號：05175271
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