| 「現在市場有AI泡沫化的疑慮，這期出手好嗎？」 「AI算力的投資能否得到回報，確實帶來疑慮，但難道就因此不投入AI應用了嗎？」這期封面故事執筆者，主筆佩珊回答。 在她看來，AI如同網路，只會更融入生活。 在AI人才最密集的城市，探訪應用AI最領先的企業，看他們如何與它互動，是「解密AI心臟西雅圖」專題的起心動念。這個城市有微軟、世界第一的電商亞馬遜，還有數位領先的星巴克，要談應用，它很夠格。 佩珊這次訪問了四十人次，也是台灣第一家進入亞馬遜AI物流倉庫的媒體。 有意思的是，二十八頁的報導中，他們談得最多的不是科技，而是人，更精準的說是，人的關係。 亞馬遜分享的是：轉型初期，其實人工智慧很笨，但是他們堅持下來，因為，工作越來越忙碌，大家已經忙到沒空說話，主管跟團隊間，只剩下「電腦背後那個人」的稱謂關係。所以，再痛苦，他們也要讓AI幫助人，讓一群人有時間同頻溝通，最終形成團隊。 共感力，不是錦上添花，而是他們的生存核心。 一個團隊不能對內同頻，就可能在轉型受挫時互相指責，內耗到沒人敢創新。在亞馬遜，一個Amazon Go無人商店嘗試了十二年，始終無法創造出相應商業成果，他們卻沒有停下，因為這就是學習必經過程，相關技術在自家商店無法實現，在其他場景也可能被實踐。 一個團隊無法跟用戶同頻，也很容易掉入數據的陷阱裡。 數位轉型出色的星巴克，用App贏取大量訂單，卻讓咖啡師忙到沒空跟客戶眼神交流。當疫後通膨，經濟狀況變差後，人們感受不到星巴克與其他飲料店的差異，竟因此減少上門消費。 一個眼神的價值，數據不會告訴你，只有人才理解。 當我們定義AI的價值是效率時，這群西雅圖企業卻說，AI，是留給我們更多餘裕去與他人共感，做對人們需要的事。 出發點的不同，其實也正決定你在AI轉型這條路上，能走得多遠。 | 
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