| 坦白說，淘寶來台並非新鮮事，十幾年來，台灣消費者都能在淘寶下單取貨，許多人的衣飾、家具、生活用品都來自它，但有些人說，有些人不說。 不說的原因，很大比例是怕被別人以為，買的是廉價貨。 例如，某次我在公開場合，遇見一位金融業高階主管，她身著一套好看的西裝衣褲，問她是什麼牌子？她壓低聲音說：噓～這我在淘寶買的。然後拉著我到一旁分享，因為不想讓同事知道。 它在台灣人「偷偷買」、只做不說中，存在許多年。 另一個讓它難以跨越市占鴻溝的原因是，大家認定它「很難用」，付款、取貨、退貨，都不便民。 廉價貨、很難用，是許多台灣人對它的「定錨效應」。定錨效應是心理學名詞，意指人類認知常受到初始資訊或經驗影響，它形成一個參照點，影響人們後續的決定。 這兩個定錨效應，對它是道高牆，也成為競爭對手的護城河。儘管它在台灣的金流與物流已大幅改進，商品多樣性也無需贅言，但若未打破這認知高牆，戰局不會有太大改變。 該如何改變？研究者發現，人類認知雖有僵固性，但並非鐵板一塊，若他開始嘗試，發現跟原先參照點不同，會以最新經驗做為錨點，逐步修正，創造新的定錨效應。 因此，必須先想辦法讓人們參與，才可能修正錨點。但高牆無邊無際，打哪個點才精準？ 外界多把焦點放在淘寶在雙十一這波鋪天蓋地的廣告，二十億元的免運補貼，較少細緻去拆解，這筆錢它怎麼花？原來，它把重頭戲放在新客，無論送購物金，或是免運、免稅、免支付手續費，都衝著首購族來。它策略性的吸引首購族進店試用，改變刻板印象；並引誘舊客戶複購，把錨點打得更深。 俗話說，有富爸爸不可怕，有富爸爸又比你更認真，就很可怕。 我無意推薦淘寶，因為既有錢且認真的不僅是淘寶，而是「淘寶們」。許多境外電商都想方設法攻進台灣，今天有淘寶，明天有其他，無國界戰局很殘酷，該如何應戰？主筆何佩珊與記者陳盈螢有詳細分析。
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