價值要素（elements of value） 產品與服務傳遞基本價值要素，滿足四類需求：功能、情感、改變生活、社會影響。一般來說，提供愈多要素，顧客忠誠度與企業營收持續成長力道也愈高。這個模型使用的概念，可追溯至心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Maslow）的「需求層次理論」（hierarchy of needs），該理論在1943年首度提出。價值要素的方式，只是延伸馬斯洛的觀點，把焦點放在人類的消費者身分，只描述與產品或服務相關的行為。 文章出處：成為消費者的最愛 見解引擎（insights engine） 今天，新的競爭優勢來源，是以顧客為中心（customer centricity）：深入了解顧客的需求，並且比其他任何人更能滿足他們的需求。你需要資料來做到這一點。但擁有一大堆資料，本身並沒有什麼價值。贏家和輸家的差別，逐漸變成能不能把資料化為對消費者動機的見解，並把見解轉成策略。這種煉金術需要創新型的組織能力，合在一起，稱為「見解引擎」：由結構、人員和流程組成，能把資料化為可行動的策略。 文章出處：建立「見解競爭力」 智慧型產品（smart product）
專業服務公司的優勢，在於它們早就知道自己行銷的是什麼，以及客戶群在哪裡。這些企業不是在憑空創造東西，而是把某個東西（服務），轉換成另一個東西（內建產品的服務）。產品公司在早期開發階段，會設計各種原型，並抽樣顧客來測試那些原型產品，以決定價值主張中的關鍵要素。然而，聰明的專業服務公司並不是嘗試找出想要的功能。相反地，它們只是以原型為基礎，建立精準度、精細度與複雜度。驅動這些改善的，通常是產品自動蒐集與分析資料的能力，如此運用科技來創造能自我改善的「智慧型產品」。 文章出處：讓產品為服務加值 修復職務（rehab job）
雖然有些高階主管，可以換一個有同等級責任與薪酬的新工作，但是，許多來自汙名化公司的求職者，需要「尋求較低層級、你用單手就能做的工作。」 不論修復職務是否在薪酬上或責任上都倒退一級，它的目的都是創造一個有說服力的故事，來和醜聞事件競爭。你的最終目標，是使修復職務成為人們提到你時聯想到的第一項資料。 文章出處：醜聞連坐效應 | 
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