 | 職場見聞／什麼服務才是王道？ | | 劉蕗娜（台北市）/聯合報 | 從事超過三十年的電信客服工作，處理的棘手案例多如恆河沙數，客戶的需求往往多過我所能供給，柯先生就是一例。 柯先生想申請光纖寬頻上網，但因住宅是山邊的新建社區，公司的光纖FTTB尚未鋪設到府。當客服人員告知，目前只能採用較低速的ADSL上網時，他表示無法接受，透過客服電話抗議：「T電信及F電信都有提供該項服務，為何號稱龍頭的C電信卻不行？」 ......  |
| | 賞文迴響／聽某嘴大富貴 | | 林正言（南投縣）/聯合報 | | 拜讀〈婚姻中的金錢〉一文後，我也想起了自己的轉變。 我和太太都是上班族，結婚之初，基於尊重的原則，彼此的薪水自己打理。有一年我在報紙上看到地下投資公司刊登的高額利息廣告，在貪念作祟下，將所有積蓄投入。 俗話說「天下沒有白吃的午餐」，過了幾個月，該公司果然在無法繼續支付如滾雪球般的龐大利息，和主要負責人突然行蹤不明的狀況下倒閉，讓我懊惱至極。 痛定思痛後，太太婉轉 ...... |
| | 孩子教育／移工也需要鼓勵 | | 梁純綉（苗栗市）/聯合報 | | 玲達在我家幫傭進入第三個年頭了，最近感覺她意興闌珊，甜美的笑容也不見了。問她是否身體不舒服？沒有。想家嗎？還好。那怎麼啦？沉默好久，她才幽幽地問我：「老闆娘，我是不是很笨，什麼事情都做不好？」 玲達怎麼會這麼說呢？事實上，她幫我照顧婆婆，料理三餐及打掃環境，可說是我的左右手，我很需要她，那為何她會有挫敗感呢？ 經過一番溝通後，我明白了，原來玲達有健忘的毛病，交 ...... |
| | 生活的風景／曬鹹魚乾 | | 蔡宛芳（澎湖馬公）/聯合報 | | 乍暖還寒的春天，馬公市區的居民已悄悄曬起鹹魚乾。一隻隻鹹魚整齊地排列在架上，看在主人的眼裡，可能盤算著該如何賣得好價錢；看在饕客的眼裡，想的或許是鹹魚乾和滷肉一同燉煮的好滋味；看在我這個路人的眼裡，則是幅最自然真切的生活風景。 ...... |
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