未來職場，DQ比IQ、EQ更重要？

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« 商周會員專屬電子報 » 商周CEO學院特別企劃　高效學習新趨勢 繼IQ、EQ之後 你最重要的競爭力：DQ

攝影者．郭涵羚

疫情之後，你是否感到公司數位轉型的速度加快，但又擔心自己的數位能力跟不上？ 「日後回顧這場疫情，它一定是強化數位轉型的里程碑！」本土行動辦公軟體龍頭一等一科技總經理梁家彰說。「過去的台灣老闆不可能讓員工在家上班，覺得難以管理，但碰到疫情火燒屁股，大家的思維突然打通了，變成：『好，那遠距辦公該怎麼做最好？』」 其實，早在疫情之前，數位科技已經正在改變職場的溝通方式。 台灣最大群眾募資平台「貝殼放大」，2018年開始在員工大會使用匿名提問軟體Slido。創辦人在台上布達，台下69名員工的手機，全顯示Slido介面，各種真實聲音不斷跳出，無論鼓勵或批評，越多人按讚的評論，越會被往上置頂，形同督促老闆必須立即回覆。 智慧餐飲科技公司iCHEF把所有資訊，包括業績數字、訂單、各種文件都放上雲端系統，開放同事共同編輯，且留有編輯紀錄，可以省去很多文件傳遞、寄Email的溝通成本。「可數據量化的，線上解決，把時間用在實際需要你的現場工作。」 臉書、Twitter、Slack等多家指標性科技公司，也已宣布員工可「永遠」在家遠距工作，表示使用數位科技，去溝通和完成任務，將成常態。勞力密集產業如旅遊、零售、製造等，或許很難完全效法，但經此一役，提升個人與企業的數位能力，勢在必行。 數位智商（Digital Intelligence Quotient，DQ），指的正是能夠運用數位科技的能力。 職場變了，有數位實戰力的人將贏出 DQ：未來職場必備競爭力 完全後天養成，大家起跑點一致 2016年成立的國際組織DQ研究中心指出：DQ，是繼大家熟悉的IQ（智商）、EQ（情緒智商）之後，在21世紀，你最需要具備的競爭力！ 一個人的DQ越高，就越有機會透過電腦、手機App、大數據等科技工具，強化優勢、補足劣勢，藉此達成工作目標。從人人用得上的數位溝通（能使用數位工具和別人溝通合作）、偏向心理層面的數位身分認同（能不被線上/線下角色混淆）、或是資安領域的數位保安（能偵測、管理各種網路威脅），DQ已囊括了現代人碰到的各種數位生活面向。 不同於IQ、EQ都與天賦有關，出生就決定了六、七成，只有DQ是「人人生而平等」，大家都可以從零開始學習，完全靠後天養成。 如傳統早餐店「弘爺漢堡」，有加盟主數量超過900人，為了讓訂貨App取代人工訂貨，公司定期舉辦「點貨大賽」，訓練大家慢慢習慣看著螢幕操作POS系統，以增加開啟率，連續3個多月下來，讓400多人成功轉變，更因此減少了10%報廢與叫貨錯誤。 而露天拍賣總經理曾薰儀考量到，企業要導入新科技，由上而下的決策很重要。所以，她才是公司裡腦袋最需要重灌的人。因此從4年前開始，她每周三固定請益公司最年輕的工程師，學習電腦科學、大數據、AI等數位觀念，持續數月，以鍛鍊自己的DQ。 疫後轉型，正是投入鍛鍊DQ最好的時機，我們現在就開始吧！

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