| 這位董事長的辦公室，位置很特別，同一樓層設有咖啡廳、圖書館，對所有同仁開放。圖書館逾千本藏書，以財經商業類新書居多；咖啡廳備有飲料與點心，員工在此用餐、聊天、閱讀，董事長也穿梭其中。 許多大型企業領導人的辦公室戒備森嚴，同一樓層只有秘書、最高階主管相伴，出入電梯與門廊經常淨空，員工要見他都難。 空間的隔閡，也拉開心理距離，老闆嗅不到組織氣氛，只能從主管或報表，得到過濾後的訊息。 但這位董事長從不接受媒體專訪，卻喜歡跟同事相處。他是萬海航運掌門人陳柏廷，商周團隊與他首度見面，也是在同仁咖啡廳。 以客為尊這概念，幾乎人盡皆知，但內化到主管對員工、部門與部門，卻很少見。 陳柏廷認為，領導人必須以身作則，對員工同理、誠懇，員工對客戶才會這麼做。 他講一句話很有意思，「你要用眼、耳、鼻、舌、聲、意，去察知所有外界的情況。」對組織內外，均是如此。 那麼，用六感洞察客戶需求，只為了達到業績目標嗎？ 在總主筆呂國禎與主筆韓化宇的訪談中，他提到十五次「訊息、資訊」。他認為，業務員跟客戶不能只是訂單關係，更是信任與資訊交流。 尤其航運業受突發事件、地緣政治影響大，情報至關重要。「敵不動我不動，敵欲動我先動」的判斷來源，就在客戶。 客戶是最好的情報網，所以他說：「我們最重要的護城河是客戶」。 許多企業都強調以客為尊，但目的有別。就我的觀察，可分為四個層次： 第一個層次，賺到客戶的錢。這能讓企業存活，但發展有限。 第二個層次，得到客戶信任。這是長期支持，能讓企業擴張。 第三個層次，客戶提供關鍵情資。這能讓企業趨吉避凶，行動但不盲動。尤其局勢不明時，情報比訂單更值錢。 第四個層次，客戶願意付出未來。願意與你站在同條船上，一起發展，並肩作戰。 你與客戶的關係，在哪個層次？讀完這期報導，或許你會跟我一樣，有不同的體會。
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