| （在拜訪現場） 業務：「部長，關於引進敝公司產品，大概還要多久？進度到哪？有哪些問題我可以幫？」部長：「好啦！我知道了啦！不是已經說了，決定後就會立刻通知你嗎？」 （在會議室內） 部屬：「這個產品和過去截然不同！我保證一定會廣受好評！」 主管：「你有什麼根據呢？那些技術性問題你要怎麼克服？預算你有想過從哪來嗎？」 （在咖啡廳中） 女友：「你已經在做去玩的行程規畫了嗎？」男友：「拜託你好不好，兩星期後才出發耶！還有一段時間，沒問題啦！你這麼早就在準備了喔？真是杞人憂天∼」。 為什麼聽他講話老是會滿肚子火？」「為什麼對方就是無法理解我在意的事？」「為什麼我聽不懂他在說什麼？」你是不是也有過類似經驗，明明很認真地溝通，但兩人卻像講著不同語言，自己想傳達的重點對方都收不到，還老愛反問一些難以回答的問題。 本質不同，需要不同溝通方式 如果要消除無名火，避免雞同鴨講，他必須知道「每個人溝通時特別看重的著眼點都不一樣，」日本全腦思維分析專家中村泰彥解析，大腦分為左右腦，左腦擅長理論、分析、數字等技巧，右腦偏重直覺、情感、概念等能力，加上思考上又有抽象與具象之別，天生的差異，加上人生經驗不同，導致看待事物角度和方法自然大異其趣。 就像上述案例，部屬個性熱情積極、想到就做，但主管思維冷靜，凡事都要明確根據；或是女友重視計畫、講求時間管理，男友隨遇而安，不喜歡做決定。 每個人做法都各有道理，但問題是如果不能意識到人各自存在差異這件事，中村指出，一味地認為「對方的想法應該跟我相同」，要對方接受自己的方法，那誤解也就必然產生。 所以想要順利「讓對方了解自己」，以及「了解對方」，就必須清楚「對方是怎麼看待事物的」。只要做到「預先知道對方行為模式，並善用對方與自己的優點」，就能夠用更聰明的方法，妥善處理各種溝通與談判情境了。 GET法則，讀出對方潛在性格 而更聰明的方法，長期關注消費者人格特質的知名管理顧問張潛建議，不妨使用源自英國「嚴重有組織犯罪署」（Serious Organized Crime Agency , 簡稱SOCA）用來預先觀察、追蹤與研判潛在可能嫌犯的讀心術技巧：GET法則。 GET法則是指「行為、視線、交談」三者，只要交互應用，就能在最短時間內，看穿一個人的行為模式與心理狀態： G-Going（行為）：「 如同童話故事中，因為魔法變成公主的貓，看到老鼠還是會不顧一切地撲上去，」張潛表示，人對於已知或已經習慣的事情，不管再如何假裝，仍會不自覺地出現特定反應與動作，藏都藏不了。 張潛曾在家具賣場中，一對夫妻，男方看起來強勢果決，女方隨和友善，業務員於是只針對先生推銷。但利用GET法則，他卻看出，當兩人走進賣場時，即使牽著手，都是女方走在前面，甚至推開大門等先生進入，這些動作，都暗示著太太其實才是夫妻間的意見領導者。 E-Eye（視線）：視線是另一個騙不了人的小動作，例如面對自己有興趣的事物，人就算口頭說不在意，但眼睛往往會緊盯不放；或對於自己無法做決定的事，則會忍不住看向真正有決定權的人，尋求對方的認可。 逛百貨公司時，他注意到一對母女，雖說買的人是女兒，但每試穿一件，女兒一定稍微轉向媽媽，只要媽媽一搖頭，女兒馬上放下換一件。 如果店員有注意到女兒這個眼神的小動作，就會發現成交訊息其實在媽媽身上，這時店員應該做的，就是把媽媽也請到櫃前一起挑選，畢竟唯有媽媽同意，女兒才敢下決定。 T-Talk（交談）：「 很多人在看了肢體語言的書後，常常會忘記『交談』才是說服過程最重要一環，」張潛強調，每個人都可能會編織說詞，但言談中還是會有一些邏輯矛盾，這些矛盾有時還比肢體語言更好捉摸，因為交談中必定會有邏輯性應答，以及衝動性的不知覺因子，結合前兩項肢體動作一起解讀，才能讓你判斷對方心中真正想法與心態。 | …想了解更多請點擊 |  | | 
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