【SmartM解讀】曾經是大企業的後端工程師，因為對電商好奇一頭跳入新創，開啟了幾乎全端工程師的生活，處理過大大小小的系統問題，王宏澤靠著冷靜與思考，在第一時間為每個問題找到解方。
我在SHOPLINE擔任軟體工程師，做的是網頁版面設計以外，所有跟軟體相關的工作。舉凡物流、簡訊、第三方整合串接的後端工程，按鈕連結、畫面跳出的前端工程，都是我的工作範疇，幾乎就是全端工程師的工作內容。
SHOPLINE是一個科技平台，協助中小企業、個人獨立品牌到網路開店，並幫店家解決遇到的問題。我們提供平台，讓有意在網路開店的賣家能成功營運，除平台上提供的廣告串接、後台數據等功能，也設有業務團隊服務賣家，解決網路開店會遇到的問題。
在加入SHOPLINE以前，前兩份工作都在大公司擔任小螺絲釘，主要是擔任後端工程師。待在規模比較大的公司，工作內容大多是跟著團隊開發新功能，除非換到其他部門，否則永遠都在做類似的事，沒辦法碰到像前端或伺服器相關的工作，一陣子之後，其實會覺得自己沒有什麼進步。
從B2B轉到B2C，問題處理起來像推理遊戲
現在在SHOPLINE，工作面向變得更廣，因為是B2C公司，使用功能的人也變得比以前多。不同於以往待在B2B公司，SHOPLINE每天平台的使用人數相當多，工程師要解決的問題，大多是賣家回饋給我們的系統問題，這類問題處理起來很像推理遊戲，要先分析賣家做了哪些行為觸發程式錯誤（Bug），才能一步步解析問題點所在。
在幫賣家解決的問題中，最深刻的經驗，是賣家印不出發票，原因竟然出在表情符號（Emoji）。在SHOPLINE平台上，商品名稱後可以附註「讚」的表情符號，但在開立發票時，卻有賣家反應第三方平台無法開立發票，現在回想起當時，自己從賣家行為、使用步驟等一一推敲，真的很像在玩推理遊戲，最後，經過幾次測試，才找出是表情符號導致品名整個跳掉，讓發票無法開立。
不斷學新的程式語言，用最有效率的方法解決問題
每次遇到問題，我們很急，賣家更急，所以要找最有效率的方法解決問題。問題出現的時候永遠都很急，因為產品在線上跑，賣家和客服都很緊張，所以要在很短的時間內，快速找到問題點，遇到這種情況，我會先用手動的方式幫賣家做緊急處理，並讓賣家知道修復好的時間點，先留住賣家的信任。
要加快問題處理的效率，我會不停關注及學習新的程式語言。從我研究所開始，許多新興的程式語言冒出頭、舊的語言被取代，可能以前寫50行的程式碼，新語言只要10行就能做到同樣的功能，對我來說，工具越學越多，手上的武器也就越多，用最適合的程式語言解決問題，處理起來更有效率。
面對問題先冷靜，思考過再動手反而事半功倍
面對問題我通常很冷靜，因為太過急躁反而會找不到問題發生的原因。身為軟體工程師，如果遇到問題不懂得冷靜，可能永遠都找不到答案，當一個問題發生時，工程師的任務有兩個，一是找出問題發生的原因，二是想出最有效的解決方法，因為即使看到同個問題，每個人解決的方法也不一定相同，所以當下要冷靜，去獨立思考整個過程，找出最好的解方。
為了讓處理問題的工夫更上一層樓，平時我會訓練自己冷靜思考問題的能力。這個訓練小至平日遇到的問題，大至觀摩其他人處理案件的思路，我發現，從平時的任務去訓練思考、休息時間上網多看一些案例等，都能幫助經驗累積，讓我在下一次遇到新問題時，更冷靜、快速地找到解決方法。
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