在演講時，為了與學子拉近距離，我常援引超級英雄電影為例。大部分都能馬上引起共鳴，唯有在舉《蜘蛛人：驚奇再起》時，我發現有一場戲大家看得滿腹疑問，那就是主角彼得帕克與雜貨店員起衝突，間接導致叔父被殺死那一幕。大家不懂主角與店員起衝突的點是什麼。這不奇怪，因為我自己頭一次看時，也忍不住側頭過去問老公：「他們到底是為什麼吵架？」
經過詳查，原來是這樣的：美國的錢幣有元、有角、有分，最小的一分錢相當於台幣三毛錢。想想看，台幣一塊銅板送給你，你都不見得想伸手去拿，更何況是三毛？為了省下讓顧客在皮包裡翻找這種小錢的麻煩，有些雜貨店就在櫃台設有裝滿一分錢的盤子。如果店家要找錢，客人懶得拿時，店家就把硬幣放到盤中；如果客人有幾分錢要付，懶得翻找皮包，也可以拿盤中硬幣付給店家。
彼得帕克跟店員之間的衝突就在於，他想買飲料，少了兩分錢，想從零錢盤中拿，店員卻不許。這樣的店員在片中被塑造成小氣（而不是彼得帕克被塑造成「奧客」），美國的消費者至上文化由此可見一斑。
零錢盤還只是個開胃菜。我還記得幾年前上商學課程時，教授提到國外有一種「無人商店」，商品放著任客人自由拿取，無人顧店，只有一個收銀機台。顧客想買什麼，就自己拿了東西，到機台付錢、走人。
言及於此，教授問：「你們覺得這樣的經營模式行得通嗎？」
全班同學都搖頭，顯然是不相信世上有人這麼誠實。
我卻覺得不然。去德國搭過地鐵的人都知道，德國地鐵完全沒有收票閘口，月台是開放式，無論有票沒票，都可以自由走進月台，跳上列車。
我還記得我第一次在德國搭地鐵時，還沒找到售票處，就長驅而入，等到列車停到我面前，我兀自不敢置信：「是不是我走錯了？一定有哪裡不對！」
回國後，我將此事講給商學班那些認為無人經營模式行不通的同學聽。有人說：「那是國情不同。德國可以，台灣不行。」
誰說的？君不見台灣也有人開「無人商店」，還能經營到月入三萬元哩！
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