| 想成功者千千萬萬，而成功者僅千千萬萬分之一。創業者成千上萬，壽命滿十年者不及萬分之一。成敗究竟有何差異？成功關鍵何在？
每一職務建立三標（作業標準、標準工時、考績指標）是管理基礎工作。否則，無從確認水準（現況基準），無從設定合理目標及計畫，無從界定異常或問題，無從比較優劣及可行性，也無從考核目標達成率。
很多企業或多或少都做過，但真正成功者卻很少，原因不外乎：不合用、不合理、陽奉陰違、縛手縛腳、僵化難適、民情不同、時空變異、…。
首先，須確認管理是科學還是藝術。若這方面搞錯了，不可能做好三標，也不可能有效管理。我們可以負責任地宣示（力排眾議）：管理是八分科學二分藝術，也是八分標準二分彈性。大企業或需九一，小企業則可七三，庶可以不變（標準）應萬變（情勢）。
其次，須確認由誰來制訂三標。若這方面搞錯了，三標訂得再好，也難推動，也不可能有優勢成果。我們以無數實戰經驗總結出一道真理：做者自訂，利害關係者審訂，共同主管核定（每階段10天，一月完成後，施行頭三月每月可修改，再三個月修一次，再六個月修一次，修五次後當可趨近實用）。但於自訂前須先自我診斷改善，即：現況如何做，有何問題（前二項理當熟悉），問題如何改（集思廣益，請問主管，請教專家），改後如何做（如此不斷循環）。
基礎確立，當可勝兵先勝而後求戰。然而，許多人含管理學者專家卻誤解了【計畫】的功用。戰爭天才拿破崙： 作戰須訂計畫， 但無任何一場戰役可全依計畫去打。管理祖師彼得•杜拉克 ：工作須訂計畫，但不可能完全照計畫去做。道理肯定沒錯卻顯然矛盾，計畫很重要，究竟作何用？
計畫是用來執行的！幾乎異口同聲贊成此說，課堂上書本中也千篇一律如此傳授。大錯特錯！計畫是預測未來所訂，實際發生不會盡同，故不該照計畫執行。不過，還是必須考量條件預測未來訂出計畫，實際運作時，參考計畫，因應變化，調整出最佳行動方案。可大幅降低失敗率。
常在課堂上詢問學員：「沒學過管裡的請舉手。」；通常泰半學員會舉手。再問：「管理是在課堂上還是職場上學得好？」；幾乎異口同聲答：「職場上！」。如此說來，人人都學過管理，人人都是管理者，讀者諸君以為然否？
管理如同作戰，無論任何企業機構，無論何種專業，都追求作戰勝利，百戰不殆。企業經營者豈可自外於管理，不追求永續發展乎！
（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）
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