菜鳥醫師重要的生存手冊
經過病房,看到胡總醫師正在病房的電腦前面教學,我忍不住探頭過去湊熱鬧,看看他在教什麼。胡醫師心臟科的知識很豐富,其他各科學識也樣樣淵博,還熱心教學,當年我可是費盡心思,才把他挖來了新光醫院。
「我正在跟他們分享這個很棒的網站,上面告訴我們剛剛進入醫院的醫師們,有哪些事情是要注意,有哪些事情不應該做,晨會該如何報,如何處理病人等等,是菜鳥醫師的『生存手冊』。」胡醫師轉頭向我解釋。
我想起還是見習醫師時念的那些「生存手冊」,不禁有些同情,但還是忍不住倚老賣老,和學弟妹分享心得。
「在醫院生存最重要的,其實不是這些,而是『PMPMP』!」我半開玩笑地告訴了他們我的想法。
「PMPMP?那是什麼?」
所有人都轉頭看我,我大吃一驚,怎麼會沒人知道呢,莫非……莫非……PMPMP這麼重要的東西,已成了江湖上失傳的絕學嗎?
「侯文詠書裡的東西啊!沒人知道嗎?」
「誰是侯文詠?」
「……」
我只好公布答案。
「MP就是馬屁!」
「哦。」
「PMP呢?」
「哈哈,知道了,是拍馬屁。」
「那麼MPMP呢?」
「……」
「是猛拍馬屁,怎麼那麼沒慧根。」
「那麼PMPMP呢,很簡單吧?」
大家托著下巴思考著,突然一下,有人得到答案了。
「我知道了,PMPMP一定是『拚命拍馬屁』!」
「答對了,孺子可教也。」
當年我讀到侯文詠書裡的這些內容時,已經進入醫院好一段時間了,這些內容雖屬荒誕,卻有些道理,每個人都不愛聽酸言,喜歡聽好話。「馬屁」兩個字,聽起來是尖酸的快速直球,但只要換個強度,就成了「恭維」,再換個包裝,以變化球進壘,就成了「稱讚別人,說好話」,成為一種社交上的禮儀,是人際關係中無往不利的良藥。在超過八十年的暢銷書《卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人》中就指出,只要多講好話,誠心地稱讚別人,就能增強自己的影響力,贏取友誼。
新的教育方法講究
「三明治教學」
中國有個古老的故事,說學生學成出門前,老師送他臨別禮物,告訴他:「出門在外,只要準備一百頂高帽子,逢人便送,必能無往不利。」學生大喜:「謝謝老師,世人皆愛高帽子,像老師這樣能夠洞悉人性,不愛戴高帽子的人,現在已經很少了。」老師聽了非常高興,學生內心卻明白,一百頂高帽子已經剩下九十九頂了。
現代醫學教育有許多革新,新的教育方法講究「三明治教學」:先讚許學生一番,才能提出糾正,最後再包上一層稱讚,把要學生改的部分前後包上了PMPMP的糖衣,以免傷了學生的自尊。但我總覺得這是時代改變了,以前是學生對老師要PMPMP,現在反而是老師要對學生PMPMP……不是不是,是「三明治教學」。
「馬屁」還是「講好話」,有時只是程度上的差異,也不見得是下對上,或是上對下,拿捏得好,用得誠懇,不失為職場中的利器。政治人物對選民運用得當,也能換得選票,取得大位。
「面笑、嘴甜、腰軟、手腳快,眼色利。」是服務業要求員工的口訣,廣義來說,也是要求員工對客戶PMPMP。酸民員工要是對老闆說:「面笑,是精神病;嘴甜,糖尿病;腰軟,骨質疏鬆;手腳快,甲狀腺亢進;眼色利,青光眼。」不懂對老闆PMPMP,恐怕在公司就很難混得下去了。
我覺得「馬屁」與「講好話」之間,居心與目的是最重要的分野。如果為求升官,或是存心不良,就變成了金庸筆下的「星宿老仙,德配天地,威震寰宇,古今無比」般的馬屁,讓人噁心與不齒。理查□史丹格的《恭維趣史》書中詳述了馬屁的歷史,並提到:「誰都希望受人歡迎,誰都期盼受人重視,人人都愛恭維。但恭維是一門高超的藝術。高明的恭維讓人心花怒放;低劣的逢迎拍馬讓人作嘔。」
所以,我對學弟妹說,進醫院後,最重要的是多PMPMP,呃……不是不是,是要多多虛心誠意地稱讚別人,只要少說酸言,多講好話,自能逢凶化吉,心想事成,飛黃騰達,日進斗金。我不用對讀者PMPMP,但我相信聰明睿智,見多識廣,博古通今,學識淵博,見聞豐富,豁達體諒,英俊瀟灑,美麗溫柔,不愛人奉承拍馬屁的讀者們,一定會了解我的意思的。
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