FIND研究員：黃淑姿
【導入背景】
旅遊體驗行程銷售平臺「Tripbaa趣吧」提供帆船、獨木舟、SUP立槳、登山、露營、攀樹等豐富特色戶外遊程，並由在地達人帶領消費者進行戶外深度體驗，目前平臺上超過250家提供體驗行程之店家、教練、解說員與導遊，其中200家為國內業者。疫情前期旅遊相關業者備受衝擊、生意停滯，趣吧於此期間透過資策會的輔導進行平臺服務優化，以順利迎接後疫情時代爆發的國旅商機。
【導入過程】
趣吧之解決方案主要是因應下列兩個問題進行設計：
紙本/電話接單，流程繁瑣
趣吧平臺原先以透過電子商務模式，順利解決早年旅遊體驗行程曝光、銷售不易的問題；然而既有平臺很大程度得依賴人力，例如：體驗行程店家需要透過趣吧上架行程至平臺，無法自行上架；此外，消費者於趣吧訂購行程後，趣吧需另外以電話或傳真通知體驗行程店家，店家再手寫或以excel等文書軟體紀錄訂單，確認成團後要另外致電通知趣吧。
單一體驗行程，產品缺乏串聯
外出旅遊時需事先預訂住宿、交通、餐食、體驗行程等，然而消費者原先於趣吧平臺，僅能選擇單一體驗行程，無法彈性選擇配套方案。
【解決方案】
系統接單上架，降低人力負擔
透過店家接單系統的改善，新訂單成立會以email形式通知，店家也可於趣吧平臺上的訂單管理介面確認訂單狀況、該團人數，並直接於訂單管理介面確認出團，以達到簡化溝通流程、降低人力負擔之效果。此外，趣吧也會於每季提供整合案成員數據分析報表，包含行程在趣吧平臺內被瀏覽的次數、行程/商品的成交次數等，以協助整合案成員可以數據作為依據，進行策略與經營上的調整。
從單活動販售轉為多旅遊元件選購，為平臺店家帶來組合商機，並提升消費者體驗
趣吧於本次平臺優化的過程，將消費者使用情境納入考量，消費者於平臺訂購體驗行程時，也可自行挑選加購配套住宿、包車、餐廳、其他行程等等，透過提供多元旅遊元件供消費者自行組裝，為平臺上的店家帶來更多商機，也為消費者帶來更優質的服務體驗。
【導入成果及今後展望】
透過本次資策會團隊的輔導，趣吧協助參與合作計畫之體驗式旅遊服務店家提升數位工具使用能力，並帶動體驗行程周邊店家提升收入，如紀念品、伴手禮與當地餐飲消費，發展體驗旅遊產業合作互助之供應鏈整合的生態系統，以魚幫水、水幫魚的方式共同合作，打造戶外體驗第一平臺！
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