 | 人家常問我究竟去幫忙人家的公司做些什麼事？現在公佈「顧問任務」排行榜，，第一是「協助決策」，第二是「幫忙協調」，第三是「教育訓練」；這也是我能存在的價值，尤其是「幫忙協調」這一項，似乎讓我做不完，為何需要我去居中協調呢？因為我是「外人」，比較「客觀中立」吧？
【協調的要義】
所謂「協調」，乃為順利執行任務，任務過程中每一個環節、狀況、問題，都要跟所有參與者交換意見，並且達成「共識」的最大公約數，以保持雙方立場關係的協調跟均衡，並且能夠和諧的、順利的往目標一起前進。
協調，就是「說」跟「聽」的溝通互動關係，怎麼說？你覺得簡單嗎？你會聽話嗎？以下有幾個重點提供大家「牢記在心、運用得宜」。
【了解對方】
1. 先了解對方平常的個性，尤其是喜好（迎合他），還有他的厭惡（勿碰觸）。
2. 主動表達善意，要帶著誠意前往，不然就不要去。
3. 注意協調地點的氣氛（不要有噪音、不合適的音樂、不恰當的人物）
4. 在正式進入主題之前，一定要確定對方心情已經「放輕鬆」。
5. 事先可以預設立場，但是不可以過分表達立場，甚至太早透露自己一定想要的答案。
【溝通技巧】
1. 必要時，應該有適當的人物在旁「敲邊鼓」。
2. 不要表現一付精明樣子，這會給對方壓力。
3. 促使對方表達意見，在策略上，因為話多必失，對方講越多話，元氣也會消耗掉，最後就算談不來，他也「沒力氣」吵架。
4. 引導對方多發問。但是要拿捏好發問時間，不要自說自答
5. 不要亂開玩笑，沒那個功力講出幽默的話，就不要亂耍。
6. 不要沒事亂耍英文，也不應該講太理論性言詞，也就是勿太賣弄知識，這樣表現自己，會讓主題顯得「失焦」。
7. 要站在跟對方一樣的高度，他高，你就跟著高，他低，你也彎下身段。
8. 話意要明確，正式溝通不可以有雙關語的言詞。
9. 不可以太武斷、太堅持，老是說出「你一定要接受」。
10. 在結論之前，千萬要多說「我想多聽你的想法」。
11. 多舉證一些實例，並且說出時間、人物，但是要強調「僅供參考」。
12. 要有耐性，不急不緩的說。聲音要放輕一些，不要太衝。
13. 爭取對方的贊同。
14. 要有時間的分配觀念，從氣氛鋪陳、交換意見到下結論，都要拿捏時間點，不要沒談完，對方就沒時間給你說了。
【聽的藝術】
1. 眼睛要正視對方，但是不可以虎視眈眈的兇煞樣。
2. 尊重對方的個性、慾望、這完全表現在你的眼神，騙不了人，他說錯也不能表現生氣。（假設你若是他，是否會說這話？）
3. 理解對方的情緒及話中真意
4. 不要搶話、不要批判對方。（你不是法官）
5. 不要戲謔嘲弄，講一些五四三的廢話、風涼話。
6. 聽不懂應該再問一次，不要假裝聽懂。
7. 聽的時候要專心，不要心不在焉，要隨聲附應（點頭），這是禮貌。
8. 仔細去聽出對方的想法及情報。
歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」 | 
沒有留言:
張貼留言