| 你是否常碰到類似場景？在產品研發會、業績檢討會，與會者提到，A公司做了這個，B公司做了那個，我們沒有這個，我們沒有那個⋯⋯。 人們經常盯住自己的匱乏與缺點。 好不容易站起來，試圖往前邁進，又被自我懷疑、彼此否定打敗。長此以往，團隊籠罩失敗氣氛，成員失去信心，不敢突破創新。 啟動負向循環的按鈕，是看事情的眼光。如果看競爭者盡是優勢、看自己盡是劣勢，就像在拳擊場上棄守，對方輕輕一推，就能將你擊倒。 這次的封面故事主角是一群社區百貨，許多名字，你甚至沒聽過。它們的劣勢顯而易見，路人都能列舉一大串，例如：地點不佳、人流有限、商圈沒落、交通不便、缺乏一線精品、沒有跨國經驗轉移、沒有大財團撐腰⋯⋯。 按照這思維走下去，毫無優勢的它們，早應退出江湖。 其實，全球百貨業受電商侵蝕，無論大小規模，都走得很辛苦。哥倫比亞商學院零售研究前主任科恩（Mark Cohen）認為：「百貨公司做為一個包羅萬象的商場，是二十世紀的產物，也是二十一世紀的受害者。」 若從資源推估，社區百貨受害程度更勝大型百貨。但奇妙的是，當主筆蔡茹涵與資深記者程倚華全台追蹤，發現前者的營收成長率，竟比後者好。 原來它們貫徹一個基本原理：把優點放大。 有的百貨聚焦慢活族，寵物美容、理髮、裁縫、音樂教室等，這些在都會型百貨看不到的服務，成為這裡的集客焦點。 有人瞄準親子客，把商場綠地變兒童樂園，辦IP見面會、戶外野餐、足球營，把兒童節變成年度大檔。 也有人專攻學生族群，寧願捨棄國際品牌，開發電商品牌進駐，並扮演新手保母角色，協助電商從數位轉實體，安全落地。 「它們找到當地人最需要、且自己最能提供的交集，專注做好它，」茹涵總結。這絕非一時靈感，而是經年累月的探索，並邏輯一致的落實。 別人的優點，未必適用於你；你的劣勢，未必毫無逆轉機會。它們的求生之路，放在各行各業，也一樣受用。
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