亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽先生曾送我一本書，書名是《僕人》。內容是說美國一位非常傑出的大企業家，在他事業到達頂峰時，毅然把公司交給別人，自己卻到美國修道院裡做了修士。而後他在修道院特別為企業界的人士，尤其是管理階層，或是希望成為管理階層的人士開課，這本書就是他上課的內容。 其實他的觀念非常單純，就是以「僕人」的心態和思考模式來做管理工作。這個觀念其實是來自於《聖經》，因為耶穌曾說他是上帝的僕人，所有的信徒也是他的主人，他是為所有的信徒服務的。當他為信徒服務時，面對的是上帝，所以他是以僕人的態度來服務所有的人。
佛教裡也有這種觀念，就是行菩薩道的人，將所有的眾生都視為現在的菩薩及未來的佛。當你把所有的人都當成菩薩來看，都當成未來的佛來尊敬，就不會有不禮貌的舉止和言語，也就能做到相敬以禮，自然能和諧融洽。 但是，這裡卻隱含著一個問題，那就是有一些人會「得寸進尺」；你對他愈客氣，他就愈來愈囂張、愈來愈不服從。這該怎麼辦呢？ 諸位聽過「先禮後兵」這句話嗎？禮貌與尊敬是應該的，尊敬別人，也是一種自重，但如果對方不接受，那是他不尊重自己，因為接下來，就要開始「要求」了。 但我們在要求人時，沒有必要吵架，也沒有必要拍桌子、翻臉，還是應該和顏悅色。你可以誠懇地、耐心地告訴對方，希望大家一起好好地把事情做好，不要爭吵。我想，即使對方不願意配合，經過你一而再、再而三地要求，最後他自己也會知道自己做得不好。 關係，要能夠配合才能長久。團體有團體的制度、紀律，今天你是認同了這個團體的制度、紀律，接受了薪水的條件，才願意來的；若你不接受，你也可以離開。事實就是如此，既然在團體裡，就要接受這個團體的制度和紀律。 因此，我以「先禮後兵」來勸勉大家。但「兵」指的不是罵人、動拳頭、拍桌子，態度仍然要有禮貌，要有尊敬之心。也不能用粗魯、惡毒的語言或剛強的語氣，因為這些語言都會讓人覺得刺耳。所以人與人互動時，應該要如此，這樣才能真的和氣。 假使你能夠做到「和」，你就能快樂、喜悅；你跟人不和，你跟自己也不會「和」的。因為你跟人衝突，自己心裡是不平衡的，不平衡的話，心裡就不會快樂。所以要工作喜悅，一定要先與人和諧相處。 | 
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