什麼時候你會在LINE中新加入一個企業帳號?根據尼爾森最新一份調查,用戶加企業帳號好友,主要是為了「免費貼圖」,再來才是「可以關注優惠訊息」。直觀的想,你會因為一個品牌提供免費貼圖下載,而選擇加入企業帳號,但很大的機率是,你會在下載完貼圖後就順手刪了好友,或是在品牌下一次推播購物訊息給你時直接封鎖該帳號。 吸引新用戶或許容易,但留住用戶的心相對難。台灣女裝電商品牌OB嚴選(橘熊科技),卻能在經營LINE官方帳號兩年多來,累積1300多萬好友數,他們留客的秘訣有二:「自創貼圖」與「直播」。 自創貼圖角色,延伸品牌力 橘熊科技行銷業務營運長張祐誠坦言,兩年多前OB嚴選思考了很久要不要以LINE作為行銷管道,因為光是要做第一波宣傳就要價200多萬。但他們審視當時的付費商家的特性,評估得出OB嚴選在服裝產業中還算是先行者,是很有機會的嘗試,因此決定投入市場。 (OB嚴選在2014年開始投入LINE行銷市場。圖片來源:橘熊科技提供) 第一步,就是透過免費貼圖吸引新用戶加入。2014年,OB嚴選與網路插畫家H.H先生合作推出第一波貼圖,短短三天就獲得近兩百萬用戶下載,成績斐然。不過,隨後團隊就面臨策略上的抉擇,也就是未來到底還要不要繼續與插畫家合作推系列貼圖。 「貼圖扮演的是品牌力量的延伸。」張祐誠表示,雖然第一波貼圖的效果非常好,但OB嚴選後來還是決定不繼續與插畫家合作,而是選擇投入開發自己的貼圖角色,一來,知名插畫家有漲合作價碼的風險,也有可能因為競爭對手開了更高的價格而被挖走;二來,用別人的角色就少了品牌的力量,「既然我花了這麼多錢,那我有沒有機會做一個自己的品牌角色?例如OPEN醬之於7-ELEVEN一樣。」 (OB嚴選推出自創貼圖橘醬、柚咪等角色。翻攝自橘醬粉絲專頁) 張祐誠笑說,以前大家常問為什麼OB嚴選的公司名稱會叫橘熊科技,以前覺得很難解釋,當時卻剛好給了他們一個機會,可以很直觀的把OB嚴選的吉祥物「橘醬」設定成一隻橘色的熊,並透過將貼圖品牌化、角色化,讓消費者與品牌產生情感連結,「這些東西是附加價值,也讓我降低消費者封鎖我的機率。」 現在,除了橘醬之外,OB嚴選的貼圖也衍伸出「柚咪」、「焦糖」等角色,「我想利用LINE這個媒介,做一個對我來說不是只有一次性的事情。」張祐誠說,例如現在橘醬家族還出了手機殼、絨毛玩具、玩偶等商品,這些產品的成本不高,但價錢高、毛利好,創造很多周邊效應。 用LINE直播與受眾互動 「既然已經在LINE上培養了受眾,我們思考到,能不能進一步透過直播跟這些人互動?」張祐誠說。...ReadMore
|
沒有留言:
張貼留言