2017年10月25日 星期三

「給我業績,其餘免談!」激勵員工士氣,主管不能忽略的事


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2017/10/26 第636期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |  
 
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成功的祕訣,就是看看大部分人在做什麼,然後不要做。

 

--許文龍 奇美創辦人

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「給我業績,其餘免談!」激勵員工士氣,主管不能忽略的事

 

在工作上,你是否經常聽到「給我結果,怎麼做你自己想辦法。」、「不管過程如何如何,我們最後還是做到了」類似這樣的話?


職場上,我們寧可成功,也不要失敗,多賺也不要少賺,但我們如何得到結果的方法 —— 過程,真的一點也不重要嗎?根據哥倫比亞大學教授喬爾 • 布洛克納的研究發現:「過程」非常重要,事情處理得當對員工的士氣、生產力、道德表現、自我成長各方面,都有超乎想像的正面作用。


兩次被解雇,第二次感覺卻比較好?


布洛克納在《目標不講仁慈,但做事不需要傷痕》書中提到,人們真的很在意過程處理的方式。NBC 節目《週末夜現場》的長青主持人雷諾(Jay Leno)最懂這種感受。2009 年,NBC 決定換掉他,改由康納 • 歐布萊恩(Conan O’Brien)主持,當時讓他很難接受。但是,他最近又被吉米 • 法隆(Jimmy Fallon)取代,他卻看起來很坦然。


兩次都被換掉,為什麼雷諾的反應差異這麼大呢?雷諾說道:「這次和上次不同的是,我參與了過程。上次決策進行時,我被排除在外,我去上班時突然被告知『你被解雇了』,但這次感覺不錯。」


第二次被換掉卻讓雷諾感覺不錯的原因,或許是 NBC 總裁伯克(Steve Burke)堅持在宣布任何異動前,都必須先和雷諾開會討論。伯克說,「我們的目標無疑是順利完成交接。以雷諾對公司二十年的重大貢獻,他值得這樣的禮遇。」NBC 週末夜現場的創作人麥克斯(Lorne Michaels)更說:「這次交接的重點,完全要考慮所有參與人的感受,這是透明的過程。」接手的法隆也大表支持:「我對雷諾只有尊敬。若不是他,我根本不可能主持節目。」


雷諾的例子正好說明了「過程處理得好或不好」的確非常重要,不只是你做了什麼,更是你怎麼。而且,過程要處理得好,需要一些簡單步驟搭配,例如...詳全文

 

 

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