不知道VUCA時代來臨？你就落伍了！

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« 商周會員專屬電子報 » 商周CEO學院特別企劃　高效學習新趨勢 當「VUCA」變成日常 領導者該如何改變？

(攝影者：程思迪)

你知道VUCA嗎？你知道今年疫情過後，VUCA變成世界秩序的常態嗎？ 1998年，美國專門培訓高階軍事將領的「美國陸軍戰爭學院」（United States Army War College），研究如何訓練二十一世紀未來領袖，提出未來領袖所要面對的環境是「VUCA」—即變動（Volatility）、不確定（Uncertainty）、複雜（Complexity）和模稜兩可（Ambiguity）。 未來領袖要在VUCA時代勝出，必須具備「領導敏捷性」（leadership agility），也就是在被迫改變前先採取行動，做出明智且有效的決策；VUCA原先是軍事術語，用來代表動盪，如今被商業世界挪用，用來形容企業經營的本質，也成為企業逆境代名詞。 VUCA出現至今20年，20年間出現史上發生次數最多的黑天鵝事件。從2003年SARS、2008年雷曼兄弟事件，到今年新冠肺炎疫情爆發，促使領導者如何帶領企業擊退黑天鵝，將成為未來企業領袖的必修課題。 根據BCG亨德森智庫（BCG Henderson Institute）估計，每年大約有 1/10 的上市公司會倒閉，這個數據是 1965 年以來的 4 倍。換句話說，每家公司都面臨生存問題。 過去，「改變」可能是暫時或周期性的，企業組織必須經歷、克服它，直到恢復正常。然而在當前快速變動、難以預測的後疫情世界，競爭優勢可能稍縱即逝。身處不確定、複雜的商業環境下領導，變革已經成為領導者的日常任務。 大變動時代，讓領導者勝出的關鍵是？ 根據美國變革與領導力大師、哈佛大學商學院教授約翰．科特（John Kotter）研究證明，企業實施重大的組織變革，其成功率只有30%。他提出「科特的變革8步驟」，認為企業只要遵循8個步驟，就能改變員工行為，提高組織變革能力。 這8步驟分別是：建立急需變革的危機感、建立領導變革的團隊、制定願景與戰略性計畫、溝通變革的願景、移除障礙、產生「短期勝利」、鞏固效果並不斷改進、將變革精神植入企業文化裡。 科特8步驟最根本的挑戰，不在制度或策略，而在改變員工的行為。因此前4個步驟階段，領導者需要耐心與員工反覆溝通，直到員工能理解組織願景、遇到的挑戰、實施變革的原因，才能順利推動變革行動。這一切都必須從領導者制定並對準「願景」開始。 作為領導者，為企業制定一個明確的、振奮人心的、可實現的願景，對於一家企業的長遠發展來說，其重要性更為顯著。尤其對於正在發展、壯大的成功企業而言，是否擁有願景，具有凝聚人心和指引方向的重要性，也成為了企業邁向卓越的關鍵因素。 對於企業組織來說，現在更可以透過實用的變革工具，如：OGSM一頁計畫表，從找出願景（Objective）開始，將公司願景放在最上層，接著展開具體目標（Goal）、策略（Strategy）以及檢核指標（Measure），來協助團隊找出並實踐願景，確保每個團隊成員的工作目標能夠對準願景，並依據願景制定出合適的策略和行動方案。 OGSM從1969年開始，已經被多個知名跨國企業運用，如：日本豐田汽車、美商寶僑、德國福斯汽車、法國歐萊雅等。領導者只需要一張紙就能呈現公司的最高願景到執行動作，幫助團隊成員緊密連結公司長期願景、策略和具體目標，增加企業變革的成功機會。 行動決定成功，成功從立即行動開始！

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