「人生有時就是要有一點衝動，想做就去做，旅行不需要太多原因，說走就走。」網友凱西在部落格如此寫道。「沒錯，我又去了一趟東京，這次是一個人說走就走的自由行，為什麼會這麼突然？其實也沒有很突然，我本身的興趣就是每天上各個旅行社網站看機票，今天想去這，明天想去那，看到便宜的機票就會有衝動立刻訂機票飛出去……。」 像凱西一樣喜歡跟著感覺走、隨興自己安排旅遊行程的人越來越多了，對於「上車睡覺、下車尿尿、瞎拚買藥」的傳統團體旅遊模式敬謝不敏，自己的旅遊行程就是要自己來DIY。
易飛網國際旅行社董事長周育蔚便指出，「網路興起改變了旅遊的模式，資訊充沛，尤其機票價格透明化，改變了通路結構，造成消費者旅遊模式的改變，個人旅遊已蔚為未來的旅遊趨勢，逐漸取代傳統的團體旅遊。自助旅行風潮興起，傳統旅行社所安排的固定行程，已不符合消費者所需，加上廉價航空起飛，未來消費者自行購買機票、飯店的情形只會更加普遍。」
組合旅遊零件 我就是要DIY
身處旅遊業百家爭鳴的時代，周育蔚很清楚旅遊趨勢的未來演變，他強調，「未來的旅遊方式將會更靈活、多變、多元，旅遊方式會朝個人化、自由化的方向發展，各種新穎、獨特的旅遊方式將推陳出新。旅遊者在旅遊中將會追求更高的參與性和娛樂性，像是富民族文化、地方特色等深度旅遊將會受旅遊者青睞，舉例來說，購物旅遊、考古旅遊、修學旅遊、綠色旅遊、探險旅遊、宗教旅遊、世界文化遺產旅遊等，都將成為未來旅遊產品設計開發的重要方向。」
同時，旅遊業者不能僅止於提供旅遊服務，還必須提供旅遊資訊服務。「旅行業若只能提供單純的旅遊商品，已無法滿足消費者，消費者需要的是從購買前的消費決策，到行程中的旅遊相關資訊，以及行程後的體驗照顧，因此，除了提供旅遊服務之外，還必須能提供旅遊前中後的完整服務。」他說道。
周育蔚表示，「過往旅遊業者是站在業者的角度去思考如何滿足消費者，但我們認為唯有進化到讓顧客主導，才能達到消費者更高滿意度的目標。我們不斷思考如何注入服務新元素以帶給消費者更大價值，滿足消費者對旅遊服務的需求，透過網路科技，讓消費者隨選旅遊零件自行組裝商品，更可以自由搭配飛機、火車、飯店、租車、主題樂園門票、餐券等，也就是能夠依照自己的需求，組合旅遊零件的DIY 式自選旅遊。」周育蔚強調，「這就是OTA(Online Travel Agent)的靈魂。」
OTA的靈魂 DNA與眾不同
易飛網之所以能貫徹線上旅行社(Online Travel Agent, OTA)的營運模式，在於易飛網擁有與眾不同的DNA，易飛網從創立初始，就有別於一般旅行社，1999年12月由3家國內航空公司合資創設，初期專注於開發國內機票網路售票電子商務平台，是國內最早經營旅遊電子商務的公司，也是第一家創始旅遊網站，產品皆透過網路進行銷售，2103年隨營業項目變更為旅行業，更名為「易飛網國際旅行社」。
周育蔚說明，與一般傳統旅行社成立資訊部門建置網站、局部e化不同，易飛網沒有實體店面，所有產品都在網路上販售，組織全面e化，從產品設計、流程設計、銷售方式、財務流程、人力資源、資訊管理都是以網路為核心衍生出來，對網路科技具備持續創新的能力，除了省卻實體通路的龐大管銷費用，還可以24小時服務消費者，「透過電子商務，不需房租與裝潢即可展店，與旅遊業無形商品的銷售更麻吉。」周育蔚道出易飛網的利基。
傳統旅行社需透過人員、傳真、電話等方式進行產品內容說明、行程確認作業、訂位作業、開票作業、收款作業、行前叮嚀、對帳、請款等流程，但易飛網讓這一系列的流程，都能夠在網路上輕鬆、方便地完成。
網路技術的應用創新，便是易飛網最大的優勢所在，也是最大的挑戰。周育蔚指出，透過持續不斷地創新技術與流程，易飛網已開發出訂單訊息管理系統、國外團體旅遊訂購系統、國外團體自由行訂購系統、訂單管理多次付款機制系統、國外機票機位預查系統、國外機票不同訂位艙等混艙訂購系統、全球分銷訂位訊息自動分派系統、飯店智慧型手持裝置訂購系統、國外隨選自由行訂購系統……。」
周育蔚舉例說明，「以國外機票機位預查系統來說，可顯示各種票價及艙等的機位狀況供旅客參考，減少訂購時反覆查詢機位的困擾；而國外機票不同訂位艙等混艙訂購系統，則能在機位候補時，自動顯示其他訂位艙等的機位狀況及價差，並可立即改訂有機位的航班，增加旅客的成行率，對旅客來說，方便度大增。」
隨著智慧型手機的普及與使用者習慣的改變，透過手機來深化與加值旅遊商品，已成為旅遊業研發、創新的未來趨勢，易飛網也從網路延伸到行動裝置，致力開發適合平板電腦及智慧型手機訂購的流程，推出機票訂購及飯店訂房的專屬APP。周育蔚進一步說明，「國外有許多特惠機票和住宿服務，是為了促銷當天剩下的機位和房間，消費者可透過智慧型手機安裝我們研發出的今夜飯店APP，就能迅速找到距離自己最近、還有空房的飯店，非常方便。」
老闆你錯了！你犯上我欣賞
從IT(Information Technology)到DT(Data Technology)的趨勢變革，大數據運用成為顯學，易飛網自然不會自外於這股潮流，周育蔚強調，「大數據對易飛網當然是重要的，但大數據常被冠上神奇光環，好像無所不能，運用大數據有兩個先決條件，一是必須建立解讀數據的機制，回饋到管理階層，作為決策的依據；其次是容錯，數據取得需要成本，管理的成本要建立起來。對我們來說，數據分析必須指向兩個結果，一是如何做行銷？二是產品如何設計？」目前易飛網多是運用在消費者行為分析上，降低行銷費用促進精準行銷。
此外，周育蔚選才之道，也充滿逆向思考的智慧。「不用同業，厭惡聽到董事長英明，喜歡員工有犯上精神。」周育蔚笑著說，「我選人的方法很簡單，就是創意與熱誠，我喜歡用夠SMART、有企圖心，喜歡用有犯上精神的員工。尤其是在新創事業上，我不用旅行業同業，原因是一味近親繁殖容易讓生命力下降，不同族類會激化創造力，需要Think Different，用不同的思維來激化；敢於犯上的人，看到不合效率的流程，或者有更好的創意，會提出自己的想法，要老闆改變，我喜歡這樣的人，若組織充斥著只會說董事長英明的員工，組織就只能在原地踏步。」
淘寶網開店 打響品牌知名度
由於台灣市場規模小，旅遊人數有限，放眼兩岸乃至於全球市場，易飛網以跨境、跨業、跨虛實的營運模式，構築未來。在跨境方面，透過網路銷售平台，服務對象從台灣擴大到大中華地區的華文使用者。周育蔚表示，自開放陸客來台自由行後，近5年來台人數大幅增加，根據陸客赴香港自由行每年已超過3千5百萬人次來推估，陸客來台自由行市場將扶搖直上，易飛網全力搶攻這塊市場大餅。
其次是跨業，運用「羊毛出在狗身上」的策略模式結合異業，是最新趨勢，周育蔚舉例，瞎拚一向是團體旅遊的金雞母，自由行旅客並不是不購物，只是模式與團體旅客不一樣，因此易飛網已著手與國外業者合作開發瞎拚平台，搶進自由行旅客的瞎拚市場大餅。
再者是跨虛實，易飛網透過虛擬多通路政策，連結各種平台，串聯不同渠道。易飛網是全球第一家外商旅行社在淘寶網開店，「在淘寶網開店，主要目的在於打響品牌，2億的流量，效果驚人，業績成長是以周計算，每周業績則呈現倍數成長。」周育蔚欣喜說道。
未來，周育蔚強調，易飛網仍將堅持走自己的路，持續專注於OTA的發展方向，不設實體門市，而是深化IT與DT優勢，擴大營運動能。除了提供消費者更多自主及元件化的旅遊消費體驗之外，也將擴大與其他全球知名的OTA公司合作，完成產品串流及通路共享的目標。「未來，易飛網將不只是旅遊公司，而是非在地生活型態服務公司，只要旅客離開他生活的地方，各方面所需就是易飛網能夠服務之處。」周育蔚道出願景。
【本文出自《能力雜誌》2015年7月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】
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