零售業巨擘沃爾瑪(Wal-Mart)拔擢亞洲業務主管高福瀾(Greg Foran)接任美國業務部門主管,希望藉這位零售業老兵的才幹,扭轉旗下主力事業的疲弱表現。
沃爾瑪24日宣布,擁有35年零售業資歷的高福瀾從8月9日起接任美國業務部門主管,自2010年以來掌管美國事業的賽門(Bill Simon)將轉任公司顧問。
53歲的高福瀾三個月前才剛升任沃爾瑪亞洲業務主管,如今又接下營收占公司整體營收約六成的主力事業,面臨的挑戰是一山比一山高。沃爾瑪截至4月30日的最新一季營利都不如預期,原因之一即為美國事業表現疲弱。該公司第2季財測也低於市場預測值。
來自紐西蘭的高福瀾,不久前還任職於澳洲最大連鎖超市Woolworths,主掌超市業務,一度被視為該公司執行長熱門人選,但在與大位失之交臂後於2011年跳槽到沃爾瑪,短短六個月就升任中國業務主管,顯示新東家對他十分器重。
急於解決商場貨品缺貨問題的沃爾瑪,將倚重高福瀾的豐富採購及行銷經驗。這家舉世聞名的零售商,在3月公布的消費者報告中竟被評為最差的超市業者,其中最被消費者詬病的是易混淆的標價及商場動線。
高福瀾在聲明中表示,顧客的需求經歷重大改變,這為沃爾瑪帶來龐大商機,可以嘗試用嶄新方式提供服務。他說:「我們必須視顧客為上帝,一絲不苟地工作,努力超越他們的期望,進而逐步贏得他們的信賴。」
此外,高福瀾也將繼續推動沃爾瑪聚焦於小型商店的發展策略。沃爾瑪執行長麥米隆(Doug McMillon)對此態度十分明確:沃爾瑪的未來取決於小規模門市等嶄新經營概念,諸如沃爾瑪便利店/加油站Walmart to Go、沃爾瑪社區商店(Neighborhood Market)等。
Edward Jones公司分析師亞布羅表示,麥米隆希望由新血領導美國事業,而賽門在去年痛失執行長大位後也無心戀棧。
倫敦研究公司Planet Retail美國研究主管史科凡則指出,拔擢高福瀾顯示沃爾瑪不滿足於現有成就,正積極吸取新血和新思維。她說:「我們認為沃爾瑪會盡力扶持高福瀾擔任公司執行長。每一任執行長在登上大位前通常都會被安排管理美國或全球業務,這是必經之路。」
高福瀾接受紐西蘭先驅報(NZ Herald)專訪時表示,討論自己如何影響沃爾瑪還言之過早,但「非常榮幸有機會領導全球最大的連鎖零售店」。他說:「130萬名員工都將緊盯著我,監督我有沒有用心服務全美數百萬名顧客。」
一反世人的想像,高福瀾的零售業生涯起點平淡無奇:他在超市的第一份工作是整理商品架。高福瀾表示,自己升任美國業務主管證明任何人都有機會在商業世界爬上頂峰。他說:「只要努力工作、認真學習並做出成績,再加上天時地利,你就能掌握機會。」
接下新工作後,高福瀾的年薪將攀抵95萬美元,還有機會獲得最高三倍年薪、相當於290萬美元的績效獎金。他也符合領取年度股票紅利的資格,總價值預料高達550萬美元,外加50萬美元的現金紅利。
高福瀾的兒子吉爾南(Kieran Foran)來頭也不小,是澳洲全國橄欖球聯賽(NRL)曼利海鷹隊的當家球員之一,在紐西蘭頗具知名度。
他對父親升任沃爾瑪美國業務主管感到與有榮焉。他說:「(父親)是自我要求很高的人,跟他一起長大的人都知道他為自己設下高標準。他總是要求我們要做到最好。」
(綜合外電)
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