| 老闆是世間最複雜善變的動物，他所想所說所要的，若照樣實現，還為必能滿足內心真正需求。何以會如此？經分析有幾種可能：
1. 所要的前所未有故說不清楚。
2. 對本身此次需求不完全瞭解。
3. 需求隨時空條件改變而變化。
4. 為展現天威難測而捉摸不定。
5. 因一己好惡及情緒起伏而異。
總之，要想滿足老闆，切忌完全聽令辦事，一定要善體上意，抓住老闆的心。
老闆交代總務：「去買一隻電鑽。」；總務立即去買了回來。
老闆交代工務：「在辦公室牆上做記號處鑽兩個洞。」；工務立即照辦。
老闆交代總務：「去買一支某型號的掛衣架。」；總務立即去買了回來。
老闆交代工務：「把這支一架狀在牆上。」；工務立即照辦。
掛衣架裝好後，老闆左看右看，再三試用，無名火起，把總務、工務及一干主管找來大罵：「一群廢物！這點小事都辦不好！」。
下次有類似任務，你知道該怎麼辦了嗎？
莫只說老闆的真正需求，客戶及消費著的真正需求，抗議群眾的真正需求，老婆（老公）的真正需求，十二年國教的真正需求，我們真的搞清楚了嗎？能予以滿足嗎？
（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）
| 
沒有留言:
張貼留言