2018年1月31日 星期三

送禮的藝術 (七之四)


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2018/01/31 第332期 訂閱/退訂看歷史報份直接訂閱
編輯小語 掌握年齡性別 客戶送禮非難事
封面故事 送禮的藝術 (七之四)
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掌握年齡性別 客戶送禮非難事
職場上常常面對不同年齡、性別的客戶,究竟應該如何送禮,才能傳達正確心意呢?年輕上班族薪水不高,又該如何掌握客戶送禮的眉角呢?
送禮的藝術 (七之四)
撰文◎郭佳容
照片提供◎陳鈴
  過去從事健身、舞蹈、表演教學,後來投身創業顧問事業的陳鈴,目前任職青創總會監事以及BNI商務引薦平台董事顧問。擁有豐富送禮與收禮經驗的她認為,送禮首先要依照對象不同的職位、年齡,甚至性別,來挑對禮物。

  禮物也要看場合送,陳鈴指出,針對客戶送禮,分為商務往來的特別送禮、年節伴手禮以及與客戶之間私下有趣聚會的送禮,可以視為商務延伸的聚會,若想要發展出以商務為本延伸出去的友誼關係,可以好好經營這一區塊。 

針對年齡性別 挑對禮物針對年齡性別 挑對禮物

  針對個別客戶送禮,陳鈴指出,依照年齡,可以區分出一些送禮原則。以50歲以上的客戶來說,送禮有一定的規範規矩,此時,水果禮盒會是不錯的選擇。這些客戶通常也很重視人際互動,因此,可以挑選下午茶咖啡組。

  他們通常也很注重健康和養生,因此營養禮盒,例如,橄欖油和南瓜子,也是不錯的選擇。

  50歲以下的中階層主管,就可以選用普及性很高的伴手禮盒,這種禮物的特性是大小通吃。包括,包裝精緻的糕點、名特產等禮盒。陳鈴特別提到,商務往來於香港時,發現當地的乾貨禮品CP值非常高,若有機會前往,可以帶一些回來備用。

  這類禮盒以裝配好的乾貨, 例如, 香菇、杏仁、枸杞為主,屬於健康型的養生禮盒。

  再來,針對40歲以下較為年輕的主管客戶,可以挑選高CP值的3C產品,最好能兼顧酷炫外型和功能。另外,商務人士常用的高級筆、行事曆、隨身保溫杯等,都是替換率高且隨時用得到的東西,都很適合送給這類客戶。

  陳鈴提到,參加某些商務人士聚會,有時會後有一些交換禮物的場合,這類禮品就可以派上用場。陳鈴提醒,禮盒也可以增加禮物價值,花些心思到文具或家飾用品尋找,藉由禮物外盒和包裝巧思,往往會獲得意外的效果。

以性別來說, 禮品造型對

  男性來說,可能相對沒那麼重要,但對女性來說,卻是很重要的一環。陳鈴舉例,如果要送禮物給50歲以下的粉領族,除了實用性之外,一定要注意禮品的外型和美觀。也切記不要送一些日常消耗品,或是藥妝店垂手可得的物品。

  客戶送禮不宜過昂貴 年輕人送禮重心意

  針對送給客戶的水果禮盒,陳鈴提出具體建議,她認為,水果禮盒也分等次,通常新台幣800元以上到1千元的價位比較合宜。其他像是烏魚子禮盒,也是一般大眾接受度很高的品項。

  另外,客戶送禮也要注意價格,不應該送過於貴重的禮物。陳鈴指出,一般不要超過3千元,最多不要超過5千元,過分貴重會給人賄賂或是刻意巴結的不當聯想。

  如果遇到客戶的開幕誌慶或是喬遷之喜,最簡單的就是贈予花束、花籃,同時附上貼心小卡,以表達祝賀之意。

  提到食品,陳鈴也提醒,生鮮食品具有時效性,可以表達心意,但是實際執行時需要注意不少細節,她分享自身經驗,曾經想跟朋友分享海鮮類食品,沒想到對方實際收到時,已經過了保鮮期,意外打壞了好意。

  不過陳鈴也曾收過長輩快遞中秋節冰淇淋口味的月餅,讓陳鈴非常驚豔。她說,送禮之前,對方詳細詢問過她何時在家、有沒有管理員等問題,因為相關細節掌握得很清楚,所以陳鈴才能吃到新鮮可口的月餅。

  陳鈴說,送禮確實是一門很大的學問,也可以透過送禮和收禮的互動中,瞭解對方的人格特質。有些人對於人際關係經營非常到位,「從送禮中,確實可以看出個人人脈經營的蛛絲馬跡。」

  陳鈴也提醒年輕人,將禮物視為一份心意,不需一味追求價格,反倒可以從包裝和提袋等方面作巧思和變化,附上一張手寫小卡,也足以表達自己的心意。

-更多精采文章請見十二月號(475期)Career職場情報誌-

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