[2014年9月號雜誌精選] 快速銷售×個人忠誠×品牌深化,行動應用的普及,帶動電子商務新一波的成長,從網路賣家到實體零售業,從App開發到整合社群工具,全員衝刺中! 「如果想要在電子商務消滅我,現在也許是最好機會!」網路家庭董事長詹宏志日前在一場演講中直言,越來越多消費者使用行動裝置購物,這件事極可能帶來「根本性的變化」,甚至讓電子商務產業一切重來。 根據雅虎奇摩於7月公布的「電子商務紫皮書」顯示,目前台灣單純使用個人電腦上網的網購者占42.7%,而其他57.3%的使用者則會透過多螢,包括手機、平板及個人電腦裝置進行瀏覽與消費。資策會「2013年行動購物調查」也指出,過去一年有57.1%的行動裝置持有者,有在行動裝置上購物的經驗。 行動商務全球都在發燒,以美國為例,商情雜誌《Internet Retailer》今年8月發布報告預估,美國2014年行動商務產值將跳增74%至590億美元,且行動商務在整體電子商務比重將達23%。而美國商務部的數字則顯示,美國電子商務市場今年第二季年增15.7%。中國研究機構艾瑞諮詢數字也指出,2013年中國行動購物在整個行動應用市場規模中占比達38.9%,居於首位,未來5年還將繼續擴大,預計到2017年行動購物占比將達到55%。 三大力量推動行動商務的快速成長:多元行動裝置普及與4G頻寬開通是其一。過去受限於電腦操作不易,消費族群多集中在20∼40歲區間,但現在從2歲到80歲都可以隨時滑一下的情況,自然開拓了消費族群的範圍。再來則是金流支付也越來越成熟。最後是在平台工具選擇變多的情況下,商家無法再像過去靠數量規模及價格取勝,必須深化客戶的忠誠度,因此許多平台商家一方面透過紅利積點機制創造回購率,也透過個人化的行動載具,創造更多的溝通接觸點。 詹宏志就表示,旗下集團網站的行動流量比例已達4成,消費者行為快速改變,顯示趨勢無法忽視。但面對複雜的未來,行動裝置將如何影響電子商務產業?「我還有很多困惑。」他說,業者開始利用行動裝置促進折價券銷售或經營消費者,這些模式不難理解,但他認為這些絕非行動商務的全貌,觀察重點應該在於,「使用行動裝置購物的消費者,是否產生根本性的行為變化?」行動裝置不只是代表新途徑,極有可能改變產業結構。 ......More
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