2014年9月4日 星期四

中小企業如何運用 LINE@、微信小店提昇業績?


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2014/09/04 第18期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
編輯快訊 中小企業如何運用 LINE@、微信小店提昇業績?
電商觀察 向最強電商學管理!貝佐斯、馬雲的生意哲學
網路行銷 要讓顧客願意聽你的,找網路意見領袖一起行銷吧!
電商分析 阿里巴巴在美IPO,對Amazon、eBay威脅甚大
中小企業如何運用 LINE@、微信小店提昇業績?
SmartM 編輯部 / 張瑋容
今年五月、六月,LINE及微信不約而同推出針對中小企業推廣在地服務的功能「LINE@」及「微信小店」,中小企業如何運用兩者來增進業績?SmartM 以表格整理兩者比較。 LINE@ 讓店主、中小企業主在 LINE 上面擁有專屬帳號,並可向使用者發送優惠券或一般訊息,有效傳播活動資訊。LINE@ 與官方帳號的主要不同之處在於,官方帳號為全國式的行銷工具,申請費用高,但受眾可達百萬人以上。LINE@ ...more
向最強電商學管理!貝佐斯、馬雲的生意哲學
經理人月刊
傑夫•貝佐斯(Jeff Bezos),亞馬遜(amazon.com)創辦人,一位早慧聰明、求學過程中多以第一名畢業的「天才」;馬雲(Jack Ma),阿里巴巴集團創辦人,一位大學考三次才考上、數學曾經只考1分的「地才」。

他們同樣生於1964年,不約而同地都在30歲前後,決定走自己的路——創業,就此改變傳統的商業模式,衝擊無數人的購買行為,而且,影響範圍還在持續擴大中。

如果說,網際網路是人們未來生活的主戰場和商家必爭之地,你一定要認識這兩位偏執又熱情的網路巨擘。

傑夫•貝佐斯(Jeff Bezos)是顧客最愛的創新者、零售業最恨的對手。

他徹底破壞了傳統零售業的交易方式,從離開華爾街第一次創業,以便宜、方便、選擇多的商業模式,只用18年就建立地表最大、史上最強的網路零售王國。

然而,他幾乎已經成為許多行業的頭號敵人,從書店、出版業、零售業、3C產業到媒體業,都恨他入骨,深怕自己是下一個因為亞馬遜而消失的行業。

馬雲是農民致富、年輕人成功的推手,也是以網路思維改變社會的革命者。

憑藉著永不放棄的堅持,歷經三次創業,從B2B、C2C再到B2C,建立起龐大的電子商務生態系統(ecosystem,產業鏈)、提倡以大數據(Big Data)提升服務。後天的努力讓他成為首位登上《富比士》(Forbes)雜誌封面的中國大陸企業家,他也是比爾•蓋茲(Bill Gates)退休受訪時,口中的「下一個比爾蓋茲」。

西方電商鬼才貝佐斯

男人坐在副駕駛座,女人開著男人回老家向繼父借來雪佛蘭開拓者(Chevrolet Trailblazer),一路從德州往西北疾駛。

這個男人是貝佐斯,女人是他的妻子麥肯錫•塔朵•貝佐斯(MacKenzie Tuttle Bezos)。在30歲那年,他放棄華爾街優渥的待遇與副總裁的頭銜,決定走自己的路,夫妻二人落腳在華盛頓州,最後在租來房子的車庫中創業,以Cadabra.com為名,就是日後的amazon.com。

從創業至今,近20年的時間裡,亞馬遜從網路書店到無所不賣,從電子商務到跨足雲端服務,貝佐斯希望以價格低、最方便、選擇多的訴求,打造一家地球上最重視顧客的公司(Earth's most customer-centric company)。

貝佐斯有著高亢連發的特殊笑聲,很像是汽車防盜器響起時的高分貝噪音。孩提時期,同母異父的弟弟馬克(Mark Bezos)和妹妹克莉絲提娜(Christina Bezos),總是不敢和貝佐斯一起去圖書館或看電影,深怕一個不小心,貝佐斯的笑聲就引起眾人側目。不過也因為笑聲,貝佐斯吸引當時同在德劭基金(D. E. Shaw & Company)工作、日後成為他妻子的麥肯錫•塔朵,和他一起從紐約、德州一路西進開啟創業之路。

儘管笑聲讓人繃緊神經,貝佐斯卻很愛笑,更可怕的是,藏在他笑聲背後的,常常是讓人摸不清、猜不透的想法。他像是具有「現實扭曲力場」(reality distortion field,具有洗腦般的說服力)的教父,時時發出「順我者生、逆我者亡」的暗示。

從亞馬遜愈來愈接近無所不賣的網路商店(everything store)、購併企業清單愈來愈長、跨足的行業愈來愈廣,加上貝佐斯以私人資金挹注的事業從飛天到遁地,他的野心與企圖,讓人不得不高度期待,他終將再度改變世界。

東方創業教父馬雲

一個顴骨極高的瘦削男子,走上舞台的那一刻,銳利眼神震懾了所有觀眾;一開口,旋即以流利的口條收服人心,彷彿布道大會中的宗教領袖。

他是自稱「男人的外貌和智慧成反比」的馬雲。35歲那年,馬雲在杭州公寓中帶著其他17位夥伴創立阿里巴巴網站(alibaba.com)的那天,牆壁突然滲水,馬雲出門帶回一些舊報紙,和同事們一起將滲水的地方遮住,還是照樣工作。

講話帶著杭州口音、曾經把雛形說成「雌」形的馬雲,年少時數學曾經只考1分,由於長相特殊,《富比士》(Forbes)形容他「凸出的顴骨、凌亂的頭髮,淘氣地露齒而笑,擁有一付5英呎多100磅重的頑童模樣。這個長相怪異的人,有著和拿破崙一般的身材,同時,也有和拿破崙一樣的遠大志向!」雖然評語看似犀利,卻是《富比士》第一次選用中國大陸企業家為封面人物的對象。

馬雲的成功,關鍵在於以網路思維建構產業生態系統,以「讓利與人」的原則,先幫客戶賺錢,讓年輕人憑藉在淘寶網開店而創業致富,並且創造中國大陸的農村就業機會,成為社會改革的力量。

阿里巴巴成立僅僅三年就已獲利,馬雲領導的電商帝國年成交總額(GMV,Gross Merchandise Volume),已經大於eBay和亞馬遜的總和。而今,他將帶領阿里巴巴從IT(Information Technology,資訊科技)走向DT(Data Technology,資料科學)持續轉型。讓人們的未來生活更好。

1994年,網路趨勢專家凱文•凱利(Kevin Kelly)曾經預測,當網路連結每一部電腦並且出現網路商務平台時,就會徹底改變傳統的商業行為和我們的生活與做生意的方式。而亞馬遜、阿里巴巴經過多年的耕耘,已經實現當年凱利的預言。

要讓顧客願意聽你的,找網路意見領袖一起行銷吧!
達摩媒體執行長/許景泰
先懂得善用20/80,最大效益行銷法則!

幾乎每一個部落圈社群,80%的人是消費者,20%則是影響部落圈中極為關鍵的意見領袖!無論是積極的參與者或極少數的意見領袖,那前20%的分額,是我們不容忽視且要加強關注的一群人。因為他們正是扮演網路上口碑擴散極為關鍵的影響力來源!

在我和團隊一起創建台灣第一個部落客廣告聯播網時(BloggerAds.net),我就發現,曾經在部落格社群平台(BSP)申請Blog的會員,每週固定更新一次自己Blog網誌的人,竟不到總體分額的20%,有高達80%會員是申請了Blog,但卻疏於更新自己的網誌,甚至不會去使用網誌寫日記或發文的會員,即Blog活躍度低的網友。於是,我跟團隊決定打算積極經營那前20%活躍性高的Blog,為他們提供更多有價值的服務(如:免費掛部落格廣告賺錢,提供與品牌廣告主媒合的機會),結果我們成功打造台灣最大的部落格意見領袖聯播平台。可以說,他們的確是積極活躍少數的一群意見領袖,但卻貢獻了80%的內容給大多數的人閱讀,他們的言論和一舉ㄧ動,十足的影響了網友消費行為和資訊來源!

事實上,這個80/20這個定律,普遍發生在99%的社群網站當中!例如:台灣第一大的親子社群網站Babyhome,擁有50萬名有效會員,其中有超過80%的會員,小孩是介於0~3歲年齡層的媽咪。在這群人當中中,有20%的媽咪處於積極經營自己的Blog狀態,但卻也有80%的媽咪,每週更新自己部落格不到一次,他們也許會偶爾會參與討論,但那積極活躍度極高的20%媽咪部落格言論,卻十足的左右著媽咪最後購買行為!

掌握Facebook社交圈真正感染力的核心人物?

Facebook專頁粉絲團也可以這種部落圈社群法則,去了解本身粉絲的組成結構。例如:當擁有一萬人的品牌粉絲專頁,發佈一則有趣的訊息時,你也許會發現,如果有5%的人按讚(500人),竟然有1%的人留言(100人),90%的人則選擇沈默不發一語或根本沒接受到,那這粉絲團已算是非常活躍!每個粉絲團積極的參與程度,可能因屬性和組成方式都有不同,而有不一樣的部落圈社群比例分額,但可以肯定的是,少數積極參與互動者,對於該社群圈扮演著舉足輕重的感染力,也是形塑該社群文化和內容的主要關鍵來源!

如何讓口碑行銷,投資報酬率極大化?

口碑是取得顧客的終極手段。但如何創造一個有影響力的正面口碑呢?除了商品力要好之外,重點是你必須懂得如何在短時間內,動員一群在網路上影響力且對的人,將你的好商品提高數十分貝的聲量擴散出去!

一個超級威力媽媽,可能勝過一個媽媽網路平台

每一年賣嬰兒尿布的大廠都會推出一款有新功能的尿布。在台灣每年出生率年年下滑,出生率不到1%的年代,如何在數十家嬰幼兒尿布市場殺出一片天,考驗的不單是行銷人員創意,更要精算每一筆行銷預算的投資報酬率!然而,媽媽在購買嬰兒尿布時,是極為在意口耳相傳,或從週遭親友或網友社群討論中,決定購買行為的一群!簡言之,如果能讓媽媽從認識該商品到採取行動購買的過程,順利縮短購買過程中的說服的成本,將有助於提高每一次行銷的投資報酬率或成交轉換率!

有鑒於此,當知名嬰兒尿布品牌找我做行銷時,我大膽建議,不要僅是消極的,於每ㄧ年推出新產品時架設活動網站,並重複播放著電視廣告的影片,希望藉此吸引一群媽咪填寫資料,索取新上市的嬰兒尿布產品。相反的,要更積極主動的募集,網路上有十足影響力的媽咪意見領袖(她們的孩子必須是適合此產品的年齡的族群),從部落格,討論區到臉書等不同的社群圈中,邀請這群媽媽一起體驗此款新品。於是,我花了二週的時間,募集到100位在部落圈中深具影響力的媽媽。同時,在邀請她們取得免費試用嬰兒尿布體驗產品時,要求這群媽咪必須先幫我填寫ㄧ份網路問卷,以確保我在寄給每一位媽咪時,不會搞錯嬰幼兒的性別和尿布尺寸大小相符,順便藉事前問卷調查,了解這群媽咪之前是否曾經購買過(老顧客),還是不曾買過(潛在消費者),以作為整體體驗前後效益好壞評估的一環。

令人驚訝的事!這群媽咪在體驗後二週,有高達九成的人,將此新上市的嬰兒尿布產品以不同形式撰文推薦給周遭的人!一個月下來,這群媽咪的口碑聲量像病毒般傳開,不僅快速的的在媽媽相關的網路社群和討論區之間傳開,同時在各大搜尋引擎鍵入該產品關鍵字時,正評筆數也ㄧ瞬間累積上千則的好評價。當然,也直接和間接的帶動了該產品的銷售量!

掌握口碑行銷三個成功關鍵:

五年來,我每一年都會實際參與不少有關嬰兒日常用品的網路行銷操作。我發現運用口碑行銷成功的關鍵,不外乎三個關鍵要點:

除了商品力一定要夠好外,積極取得「網路意見多樣性」的推薦是成功關鍵要素。

舉辦網路活動募集大量媽媽領取試用(80%),不如鎖定媽媽意見領袖(20%)參與體驗,口碑效益會來得更大!

長期投入參與各大媽媽部落圈的使用者行為,將有助於快速找到群體中的核心意見領袖!

阿里巴巴在美IPO,對Amazon、eBay威脅甚大
SmartM 編輯部 / 張瑋容
阿里巴巴 IPO 在即,上週八月底又一次對招股書進行更新,在提交給美國證監會SEC的招股書中,集團2014年第二季度的財務報告說明了全面的交易額。整份招股書揭露了阿里巴巴的成長年線,美國媒體 Business Insider 認為,阿里巴巴進入美國市場將會對 Amazon 與 eBay 造成很大的威脅。 (以下幣別皆為美金)阿里巴巴 2013 年度交易總額為2,480 億,比 2012 年成長 52%。2014年第二季的交易 ...more
 
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